Requisitos
lic. trunca o pasante en administración, ventas, mercadotecnia. Edad de 24 años en adelante. Experiência entre 3 y 5 años en el puesto o cargos afines. Resida en la zona de: tultitlán, cuautitlán, cuautitlán izcalli, coacalco, melchor ocampo, tultepec.
competencias
* comunicación efectiva (oral y escrita)
* organización y seguimiento
* influenciar a otros
* análisis y solución de problemas
* inteligencia social y emocional
descripción
entender las necesidades y preferencias de los clientes para brindar una adecuada atención. Recibir y gestionar consultas del cliente, a través de diversos canales de comunicación, tales como: vía telefónica, personalizada, correo electrónico y chat en línea. Mantener la cartera de clientes vigentes dando continuo seguimiento a sus necesidades. Brindar asistencia a los clientes con calidez y disciplina en caso de no conformidades posteriores a la venta, como pueden ser: garantías, devoluciones, facturación, inquietudes y quejas en general. Coordinar y ejecutar las encuestas de servicio anuales para verificar la satisfacción del cliente. Realizar visitas de seguimiento para verificar la calidad y calidez del servicio en general con clientes clave. Acompañar al gerente comercial y dirección general en las entrevistas de monitoreo de servicio. Realizar el análisis y reporte de las encuestas de servicio al cliente aplicadas, así como de las visitas realizadas. Realizar propuestas de solución de acuerdo a las oportunidades detectadas en llamadas, encuestas y visitas realizadas. Realizar a los clientes una encuesta de atención de servicio del área comercial (trimestral de manera aleatoria). Dar seguimiento interno a las mejoras propuestas derivadas de las peticiones de los clientes y verificar su cumplimiento. Ser la vía de comunicación cliente-proveedor. Gestionar la recepción de pedidos de los clientes, reuniendo todos los requisitos de estos y direccionar con las áreas correspondientes para garantizar el cumplimiento de entrega correcta y oportuna. Proporcionar asesoría e información técnica y de distribución de los productos con la finalidad de que el cliente realice una destacado selección de producto de acuerdo a sus necesidades y preferencia. Dirección prospectos u oportunidades de negocio a los ejecutivos comerciales de acuerdo a la zona en la se encuentren. Desarrollar proyecto buzón de quejas y sugerencias del cliente.
tipo de puesto
tiempo completo
salario
$9,000.00 - $10,000.00 al mes
horario
turno de 8 horas
licencia/certificación
licencia estatal de automovilista (deseable)
disponibilidad para viajar
25 % (deseable)
lugar de trabajo
empleo presencial
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