Buscamos un coordinador administrativo para liderar el área de atención a clientes, asegurando que cada interacción refleje calidad, eficiencia y una experiencia sobresaliente.
responsabilidades principales: implementar y mejorar procesos y estándares de atención al cliente.
supervisar la operación del centro de contacto, garantizando atención efectiva y de calidad.
analizar y comunicar la voz del cliente (voc), detectando áreas de mejora y oportunidades.
consolidar y presentar indicadores clave de gestión (kpis) para mantener visibilidad del desempeño del área.
coordinar la resolución de casos críticos, asegurando respuestas oportunas y efectivas.
desarrollar y motivar al equipo de agentes, impulsando capacitación y adopción de buenas prácticas.
requisitos: licenciatura concluida (indispensable) en áreas económico-administrativas, o afín.
experiencia mínima de 2 años mínimo en el sector automotriz.
conocimientos en gestión de indicadores (kpis), análisis de datos y procesos de calidad.
experiencia en manejo de casos críticos y resolución de quejas.
habilidades para capacitar y desarrollar equipos.
inglés conversacional indispensable, contacto frecuente con directivos en idioma inglés.
competencias clave: liderazgo y comunicación efectiva.
orientación a resultados y satisfacción del cliente.
pensamiento analítico y resolución de problemas.
adaptabilidad y trabajo colaborativo.
ofrecemos: sueldo $32,000 mensuales brutos y bono mensual de acuerdo a resultados.
prestaciones de ley y superiores.
oportunidad de desarrollo profesional en una empresa de prestigio del sector servicios.