Ciudad de mexico, mexico | publicado el 01/08/2025
en fideltour ayudamos al sector hotelero a potenciar su venta directa a través de una plataforma crm especializada, diseñada para mejorar la conexión con el huésped, conocerlo mejor y generar relaciones de fidelidad. Nuestro enfoque combina tecnología, estrategia y un soporte cercano y eficaz.
tu misión
como customer support agent, formarás parte del equipo de customer success en ciudad de méxico, colaborando directamente con un equipo local consolidado y especializado. Serás responsable de asistir a los usuarios en su día a día con la plataforma, resolviendo dudas funcionales y técnicas, y contribuyendo a una experiencia de soporte ágil, resolutiva y de calidad.
lo que harás
atender consultas e incidencias a través de correo electrónico, chat y teléfono.
guiar a los usuarios en el uso del crm y resolver dudas relacionadas con su operativa.
escalar incidencias complejas a los equipos de producto, integraciones o desarrollo.
documentar cada interacción de forma clara y estructurada.
colaborar estrechamente con el equipo de soporte en cdmx para asegurar un servicio coordinado.
identificar mejoras en los procedimientos y herramientas a partir del contacto con usuarios.
mantenerte actualizado sobre nuevas funcionalidades y cambios en el producto.
lo que buscamos
experiencia previa en soporte al cliente, helpdesk o servicio técnico.
habilidades excelentes de comunicación oral y escrita en español.
inglés valorado positivamente para trabajar con documentación técnica y herramientas internas.
capacidad para resolver incidencias con autonomía y priorizar eficazmente.
perfil empático, resolutivo y orientado al trabajo colaborativo.
conocimientos básicos en tecnología o herramientas crm.
se valorará especialmente la experiencia previa en saas orientados al sector hotelero.
disponibilidad para trabajar en formato híbrido desde cdmx.
integrarte en un equipo local ya consolidado, con visión de crecimiento.
formación inicial completa y acompañamiento continuo.
flexibilidad horaria y entorno de trabajo dinámico.
oportunidad de participar en un proyecto de tecnología aplicada al turismo con impacto real.
condiciones competitivas y beneficios adaptados al rol.
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