Puesto: customer success specialist (atención y retención de clientes)
ubicación: remoto – aplican candidatos de cualquier ciudad de méxico
posiciones: 1
empresa: capifinders
tipo de puesto: tiempo completo
rango salarial: 14,000 pesos mensuales + bono por desempeno.
¿quiénes somos?
en capifinders conectamos a dueños de negocios con soluciones reales de financiamiento en estados unidos. Nuestro equipo de customer success es clave para garantizar que los clientes tengan una experiencia fluida, obtengan el máximo valor de nuestros productos y continúen creciendo con nosotros.
buscamos personas jóvenes, proactivas, con alta orientación al cliente, capacidad de resolver problemas y facilidad para comunicarse de forma clara y efectiva.
responsabilidades principales
* realizar seguimiento proactivo a clientes que han obtenido financiamiento para garantizar su satisfacción y uso óptimo del producto.
* detectar oportunidades de venta adicional (upselling) o de reactivación de clientes inactivos (client rehab).
* gestionar consultas y resolver incidencias de forma oportuna, manteniendo altos estándares de servicio.
* trabajar en coordinación con el equipo de operaciones y ventas para asegurar el cumplimiento de los objetivos de retención.
* monitorear indicadores de éxito del cliente y proponer mejoras en procesos y experiencias.
* cumplir con métricas semanales: seguimientos, oportunidades generadas, casos resueltos y nivel de satisfacción del cliente (nps o similares).
perfil del candidato ideal
* mínimo 1 año de experiencia en atención a clientes, customer success, call center, soporte, ventas internas o áreas afines.
* habilidad para manejar conversaciones con clientes de negocios, identificar necesidades y generar confianza.
* excelente manejo de comunicación escrita y oral.
* buen uso de herramientas digitales: crm, whatsapp business, google workspace.
* inglés intermedio alto o avanzado (b2 en adelante) – necesario para comprender documentación y comunicarse con clientes o equipos en ee.uu.
formación académica deseada
* estudios en curso o finalizados en negocios, administración, finanzas, economía, mercadotecnia, comunicación o áreas afines.
* también se considerarán perfiles con estudios técnicos en áreas administrativas, financieras o de servicio al cliente si tienen buena experiencia en atención o retención.
lo que ofrecemos
* salario base mensual de 14,000 pesos.
* bonos por desempeño y resultados en retención o upselling.
* entrenamiento intensivo en procesos de customer success y productos financieros.
* oportunidad de trabajar con un portafolio robusto de soluciones de financiamiento.
* posibilidades reales de crecimiento dentro de capifinders.
* cultura de trabajo joven, colaborativa y orientada a resultados.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $16,000.00 al mes
beneficios:
* opción a contrato indefinido
lugar de trabajo: empleo remoto
fecha de inicio prevista: 15/09/2025