*principales actividades*:1. Dar servicio a nuestros huéspedes desde su llegada y hasta su salida del hotel, verificando que las cuentas de los mismos hayan quedado debidamente liquidadas1 2.ofrecer apoyo en todos los requerimientos de nuestros huéspedes, logrando la completa satisfacción de los mismos2 3. Realizar cambio a divisas3 4. Estar a las pendiente de las reservaciones garantizando que sean correctas4 5. Se asegura de cumplir con los estándares establecidos por ihg y lograr las metas establecidas5 6. Atender llamadas para los huéspedes6 7. Resuelve quejas de huéspedes7 8. Incrementa los ingresos del hotel mediante la venta de upsell7 8. Conoce y cumple los procedimientos de emergencia, seguridad y uso de equipo de protección personal de su departamento y puesto8 9. Se encarga de mantener los profiles de nuestros huéspedes de manera completa y correcta9 10. Se encarga de colectar cuestionarios de satisfacción de huéspedes10 11. Da seguimiento a peticiones de huéspedes asegurándose que se cumplan y excedan las expectativas del servicio11 12. Realiza cambios de habitaciones en caso de un desperfecto grave en la habitación que se tiene asignada12 13. Da seguimiento puntual a las solicitudes del gerente de área13 14. Refleja la imagen del hotel a través de su trato al público14 15.distribuye las llamadas con rapidez y eficacia con el firme propósito de brindar una excelente comunicación entre toda la gente del hotel15 16.siempre deberá mantener al día su trabajo, asegurándose que todas las acciones iniciadas se realicen completamente16 17. Promueve las ventas de los demás servicios del hotel, detectar las necesidades reales de los clientes17 18. Es necesario contar con un amplio criterio y conocimiento de todas las áreas del hotel, para poder tomar decisiones correctas en las situaciones que se le presenten18 19. Es discreto y mantiene en estricta confidencialidad toda información vinculada a la empresa y a los huéspedes19 20. Demuestra coherencia y honestidad20 21. Se asegura de que el equipo trabaje en pos de un mismo objetivo en forma profesional y eficiente21 22. Colabora en el buen clima laboral del equipo22
pay: $13,000.00 per month
work location: in person
expected start date: 10/06/2025