$1,000.00/mo - $2,000.00/mo
head of customer success | gestión de viajes corporativos
ubicación: ciudad de méxico – modelo híbrido
horario: lunes a viernes, de 08:30 a 18:00
tipo de contratación: régimen laboral mexicano
sueldo: mxn $20,000.00 – mxn $35,000.00 (con posibilidad de crecimiento y bonos por desempeño)
sobre onfly
en onfly, somos una startup que está revolucionando la forma en que las empresas gestionan sus viajes corporativos. Democratizamos el acceso a vuelos, hoteles, renta de autos y reembolsos en una experiencia sencilla, digital y eficiente.
somos una de las mejores empresas para trabajar en brasil (great place to work) y estamos expandiendo nuestro talento en méxico. Si te apasiona la tecnología, te encanta aprender y quieres crecer en un equipo de alto rendimiento… ¡te estamos buscando!
sobre la posición
buscamos una persona proactiva y orientada a resultados para unirse como customer success.
el objetivo del rol es garantizar la adopción, el uso continuo y la satisfacción de nuestros clientes corporativos, impulsando valor desde el onboarding hasta el día a día, previniendo churn y detectando oportunidades de expansión.
responsabilidades principales
* liderar onboarding de cuentas nuevas: configuración inicial, capacitación de usuarios y adopción de mejores prácticas.
* acompañar a clientes antes, durante y después de su uso de la plataforma, resolviendo dudas y removiendo fricciones.
* monitorear la salud de la cuenta (engagement, nps, tickets, cumplimiento de política de viajes) y accionar planes de éxito.
* realizar qbrs/ebrs (revisiones periódicas de negocio) con métricas, insights y recomendaciones para reducción de costos.
* identificar riesgos de churn y ejecutar planes de mitigación junto a operaciones y soporte.
* mapear y proponer oportunidades de expansión (nuevos centros de costo, más usuarios, nuevas funcionalidades).
* documentar interacciones y planes de acción en nuestras herramientas (crm/csm) y mantener playbooks actualizados.
* colaborar con producto llevando la voz del cliente: feedback estructurado, tendencias y priorización de mejoras.
* asegurar el cumplimiento de políticas corporativas de viaje y apoyar en iniciativas de control de gasto.
* vivir en ciudad de méxico o alrededores.
* 1+ año de experiencia en customer success, account management, implementación o áreas afines (b2b).
* excelentes habilidades de comunicación, organización, análisis y solución de problemas.
* enfoque consultivo, orientación al cliente y habilidad para gestionar múltiples cuentas.
* manejo de herramientas como crm/csm (p. ej. Hubspot, zendesk/intercom, notion, google workspace).
* confort con datos/excel para seguimiento de kpis y preparación de qbrs.
será un plus si tienes
* experiencia en viajes corporativos o empresas del sector turístico (agencias, aerolíneas, hotelería).
* experiencia en startups o empresas tecnológicas (saas).
* inglés intermedio o avanzado.
* conocimientos básicos de sql o análisis de datos.
beneficios de ser parte de onfly en méxico
vales de restaurante: $2,000 mxn mensuales
vales de despensa: $1,000 mxn mensuales
seguro de gastos médicos mayores sin deducibles ni copagos
regalo de cumpleaños de $500 mxn
plan de crecimiento: trayectorias claras de desarrollo en cs (onboarding, enterprise cs, team lead).
trabajo híbrido: flexibilidad para trabajar desde casa o en oficina.
️ descuento en pasajes y vuelos: tarifas preferenciales para tus viajes.
️ ¿te gustaría formar parte de onfly?
envíanos tu cv a recursos.humanos@onfly.mx
con el asunto:
¡nos encantará conocerte!
miguel hidalgo, mexico city, mexico 1 week ago
customer success specialist (100% presencial)
#j-18808-ljbffr