Forza laser es una empresa líder en la venta de máquinas de la industria metalmecánica. Con 10 años de experiência en la industria, nos dedicamos a ofrecer el mejor soporte postventa del mundo a nuestros clientes.
Buscamos a alguien con capacidades de *liderar la transformación del equipo de agentes de cuenta hacia una célula de project managers orientada al cliente*, responsables de gestionar integralmente la experiência del cliente desde la preventa hasta la postventa.
El rol asegura trazabilidad, eficiencia operativa y rentabilidad de los proyectos, promoviendo una cultura customer centric que priorice la satisfacción, la anticipación de necesidades y la generación de valor sostenible para el cliente y la organización.
Adicionalmente, supervisa y lidera los procesos de crédito y cobranza, garantizando el cumplimiento de políticas financieras y la salud del flujo de efectivo.
*perfil profesional*
- formación: ingeniería industrial, administración, comercio internacional o afines.
- experiência: mínimo 5 años en gestión de proyectos industriales, b2b o manufactura.
*responsabilidades del puesto*:
- garantizar la integración interdepartamental entre comercial, ingeniería, cadena de suministro y finanzas, asegurando una ejecución fluida y el cumplimiento de compromisos con los clientes.
- diseñar, implementar y optimizar metodologías de gestión de proyectos, incluyendo herramientas para seguimiento de pipeline, cronogramas, matrices de riesgo y flujos de comunicación efectivos.
- analizar la rentabilidad y desempeño de los proyectos, anticipando desviaciones, proponiendo acciones correctivas y elaborando reportes ejecutivos para la dirección con insights estratégicos.
- impulsar la estandarización y mejora continua de procesos, para garantizar eficiencia operativa y calidad en la entrega.
- fomentar una cultura centrada en el cliente, posicionando la experiência del cliente como eje estratégico y asegurando altos níveles de satisfacción y fidelización.
- aceleradores tecnológicos, diseñar e implementar soluciones basadas en inteligencia artificial y automatización para optimizar procesos críticos (seguimiento de proyectos, análisis de riesgos, alertas de desviación, gestión documental).
- evaluar herramientas emergentes y liderar la adopción de tecnologías que reduzcan tiempos operativos y mejoren la experiência del cliente.
- coordinar los procesos de cobranza y recuperación de cartera.
*conocimientos, habilidades y competencias*:
- gestión de proyectos (pmi, scrum, lean management o similares)
- erp’s (preferible odoo)
- excel avanzado, inglés avanzado (c1). (mandatorio)
- liderazgo empático
- pensamiento estratégico
- comunicación ejecutiva
- toma de decisiones bajo presión.
- conocimientos de crédito y cobranza (deseable).
*requisitos adicionales*:
- visa de turismo para ee. Uu. (mandatorio)
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $39,000.00 - $45,900.00 al mes
experiência:
- gestión de proyectos industriales, b2b o manufactura: 5 años (deseable)
idioma:
- inglés (obligatorio)
lugar de trabajo: remoto híbrido en col la alameda 45679, 45679 guadalajara, jal.