Descripción del trabajo – hermosillo, sonora
buscamos agentes de service desk / help desk para tiempo completo / medio tiempo para hermosillo, sonora.
responsabilidades:
* gestión de consultas/problemas del usuario. Garantizar que las consultas o los problemas de los usuarios se capturen, validen y clasifiquen para su posterior procesamiento.
* comunicarse con los usuarios asegurando que la información se comunique a través de los canales apropiados.
* mejoramiento de los procesos a través de análisis, revisiones e informes, así como a través de la automatización y desarrollo de competencias.
* soporte técnico a clientes externos e internos; realización de pruebas de calidad y funcionalidad en equipos que serán liberados al cliente.
* soporte remoto de 1º y 2º nivel por diferentes canales (chat, teléfono, redes, mensajería, etc.).
* gestión de tickets y soporte a plataformas de portales de ecommerce (magento, shopify, wordpress, woocommerce, etc.).
* soporte a usuarios finales y mantenimiento de portales de ecommerce y/o intranet/extranet. Gestión de incidencias sla y métricas de servicio.
requisitos / calificaciones:
* ingeniería en sistemas o técnico en informática (según posting citado); experiencia en service desk/help desk de 1º a 2º nivel.
* conocimiento de plataformas de help desk (zendesk, jira, confluence, servicenow, etc.) y herramientas de monitoreo de incidencias.
* experiencia en soporte a plataformas ecommerce (magento, woocommerce, wordpress, shopify) y en soporte a aplicaciones web y portales.
* habilidad para trabajar con métricas de servicios (sla, ctq; talk time; escalaciones) y reportes.
* soporte técnico remoto y experiencia con herramientas de comunicaciones unificadas (zoom, cisco, teams, meets, etc.).
* conocimientos de redes, portales y mantenimiento de sistemas y bases de datos; lectura de bitácoras y manuales técnicos.
ofrecemos:
* sueldo fijo (según posting): entre $8,000.00 y $22,000.00 al mes, según experiencia.
* prestaciones superiores a la ley, seguro de vida, caja de ahorro y vales de despensa.
* horario: diurno, 8 horas; modalidad presencial/híbrida según puesto.
* prestaciones y programas de desarrollo profesional (sonda academy, sonda wellness; crecimiento y desarrollo).
ubicación y modalidad:
* hermosillo, sonora; opciones de trabajo híbrido y presencial, según puesto.
descripción del trabajo – training talent (hermosillo, sonora)
somos una empresa con larga trayectoria que ofrece servicios de ti; buscamos en méxico coordinador especialista de ti bilingüe con experiencia en soporte ecommerce para atención a incidencias de equipos de méxico y ee. Uu.
requisitos:
* 4 años de experiencia en roles similares (help desk, service desk, it business partner, soporte a aplicaciones, etc.).
* inglés avanzado; experiencia en jira, confluence, zendesk, service manager, bmc, service now, etc.
* experiencia en liderazgo de equipos (5+ personas) y soporte a portales ecommerce (magento, shopify, wordpress, woocommerce, etc.).
* conocimiento de métricas de servicio (sla, ctq, etc.); soporte remoto y herramientas de comunicaciones unificadas.
* educación deseada: superior (con título técnico o equivalente), experiencia en tecnología de la información.
condiciones:
* tipo de puesto: tiempo completo; salario: $8,000.00 - $22,000.00 al mes (según experiencia); horarios: lunes a viernes, con opciones de híbrido y presencial; lugar de trabajo: hermosillo, sonora, méxico.
descripción del trabajo – transportes pitic (hermosillo, sonora) / prácticas y auxiliar de soporte técnico
prácticas – practicante de sistemas:
* estudiante de 7mo semestre en adelante; ingenierías afines.
* horario de 8:00 a 13:00, lunes a sábado; contrato de 6 meses; sueldo: $100.00 al día; 30 horas/semana.
* tipo: medio tiempo; prestaciones: apoyo para estudios; lugar: presencial.
auxiliar de soporte técnico:
* ingeniería en sistemas o afín; experiencia mínima de 6 meses en redes, mantenimiento de equipos, bases de datos, configuración de sistemas operativos.
* salario base: $9,000 - 10,000 mxn; prestaciones: seguro social, estacionamientos, uniformes, contrato indefinido.
* horario: 8 horas; turnos variados; lugar de trabajo: hermosillo, sonora.
todos los postings mencionados arriba pertenecen a hermosillo/son. Algunas ofertas mencionan otras ciudades; revisar fuente original para confirmación de ubicación y requisitos exactos.
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