Our client, a growing luxury hospitality brand, is looking for an outstanding general manager to helm their premier boutique resort in puerto vallarta, mexico. This unique position offers the chance to shape a recently launched property that is currently experiencing significant enhancements and expansion.
the perfect fit for this role is an accomplished hospitality professional who excels in fast-paced, entrepreneurial settings and is dedicated to creating exceptional guest experiences in a welcoming, dynamic atmosphere. The successful candidate will demonstrate extensive luxury resort leadership experience, solid financial expertise, and the ability to motivate a varied team of approximately 100 staff members across multiple functions including hospitality operations, dining establishments, beverage venues, and entertainment facilities.
nuestro cliente, una marca hotelera de lujo en crecimiento, busca un director general destacado para dirigir su resort boutique premier en puerto vallarta, méxico. Esta posición única ofrece la oportunidad de dar forma a una propiedad recientemente lanzada que actualmente experimenta mejoras y expansión significativas. El candidato perfecto para este rol es un profesional de hospitalidad consumado que sobresale en entornos emprendedores de ritmo rápido y está dedicado a crear experiencias excepcionales para los huéspedes en una atmósfera acogedora y dinámica. El candidato exitoso demostrará amplia experiencia en liderazgo de resorts de lujo, sólida experiencia financiera y la capacidad de motivar a un equipo variado de aproximadamente 100 miembros del personal en múltiples funciones incluyendo operaciones de hospitalidad, establecimientos de comida, lugares de bebidas e instalaciones de entretenimiento.
key responsibilities
creating memorable guest experiences
create a welcoming, inclusive atmosphere that embraces and honors diversity
design distinctive, locally inspired experiences showcasing the region's natural splendor and cultural traditions
drive a service philosophy centered on personalization, making each guest visit unforgettable and beyond expectations
take initiative in responding to guest comments and swiftly resolving issues to sustain excellent ratings and loyal clientele
daily operations management
direct complex, high-capacity resort functions across multiple revenue centers with superior organizational capability
uphold outstanding service quality and property standards, guaranteeing the resort surpasses luxury industry expectations
direct all daily resort functions spanning reception, housekeeping, dining services, guest activities, and property upkeep
perform routine facility inspections to verify cleanliness standards, atmosphere quality, and customer-facing service delivery
marketing, revenue growth & partnership development
welcome travel content creators, journalists, and high-profile visitors to highlight the property's distinctive features
partner with promotional teams to showcase the resort via online channels, tour operators, and premium travel networks
build and maintain strategic alliances with influential organizations in travel, business, and special events industries
people management & staff growth
hire, develop, and guide team members with emphasis on cultural competency and guest-focused service delivery
manage and resolve personnel issues through professional, solution-oriented leadership approaches
guide a multicultural team of managers and employees, building a unified culture centered on superior performance and teamwork
implement ongoing performance assessments to promote responsibility and active participation
define comprehensive employee expectations, operating procedures, regulations, and organizational policies
financial planning & business strategy
monitor expense control for large-scale operations, maintaining alignment between food costs, staffing expenses, and operational overhead with financial goals
create and track performance indicators to evaluate staff productivity and organizational expansion
create and execute property-level financial plans, revenue projections, and rate structures to optimize earnings and profit margins
recognize revenue enhancement possibilities via seasonal promotions, function bookings, and collaborative business ventures
regulatory adherence & risk management
advance environmental responsibility programs encompassing waste reduction, power efficiency, and sustainable business collaborations
maintain adherence to mexican employment legislation, wellness and safety codes, and industry service standards
establish and manage crisis response procedures for visitor protection and facility security
responsabilidades clave
creación de experiencias memorables para huéspedes
crear una atmósfera acogedora e inclusiva que abrace y honre la diversidad
diseñar experiencias distintivas inspiradas localmente que muestren el esplendor natural de la región y las tradiciones culturales
impulsar una filosofía de servicio centrada en la personalización, haciendo que cada visita del huésped sea inolvidable y más allá de las expectativas
tomar la iniciativa al responder a los comentarios de los huéspedes y resolver rápidamente los problemas para mantener excelentes calificaciones y clientela leal
gestión de operaciones diarias
dirigir funciones complejas de resort de alta capacidad en múltiples centros de ingresos con capacidad organizacional superior
mantener calidad de servicio sobresaliente y estándares de propiedad, garantizando que el resort supere las expectativas de la industria de lujo
dirigir todas las funciones diarias del resort que abarcan recepción, ama de llaves, servicios de comida, actividades para huéspedes y mantenimiento de propiedad
realizar inspecciones rutinarias de las instalaciones para verificar estándares de limpieza, calidad del ambiente y entrega de servicio de cara al cliente
marketing, crecimiento de ingresos y desarrollo de asociaciones
dar la bienvenida a creadores de contenido de viajes, periodistas y visitantes de alto perfil para destacar las características distintivas de la propiedad
asociarse con equipos promocionales para mostrar el resort a través de canales en línea, operadores turísticos y redes de viajes premium
construir y mantener alianzas estratégicas con organizaciones influyentes en industrias de viajes, negocios y eventos especiales
gestión de personas y crecimiento del personal
contratar, desarrollar y guiar a los miembros del equipo con énfasis en competencia cultural y entrega de servicio enfocado en el huésped
gestionar y resolver problemas de personal a través de enfoques de liderazgo profesionales y orientados a soluciones
guiar un equipo multicultural de gerentes y empleados, construyendo una cultura unificada centrada en rendimiento superior y trabajo en equipo
implementar evaluaciones de desempeño continuas para promover responsabilidad y participación activa
definir expectativas integrales de empleados, procedimientos operativos, regulaciones y políticas organizacionales
planificación financiera y estrategia empresarial
monitorear el control de gastos para operaciones a gran escala, manteniendo la alineación entre costos de alimentos, gastos de personal y gastos operativos generales con objetivos financieros
crear y rastrear indicadores de rendimiento para evaluar la productividad del personal y la expansión organizacional
crear y ejecutar planes financieros a nivel de propiedad, proyecciones de ingresos y estructuras de tarifas para optimizar ganancias y márgenes de beneficio
reconocer posibilidades de mejora de ingresos a través de promociones estacionales, reservas de funciones y empresas comerciales colaborativas
adherencia regulatoria y gestión de riesgos
avanzar programas de responsabilidad ambiental que abarcan reducción de residuos, eficiencia energética y colaboraciones comerciales sostenibles
mantener adherencia a la legislación nacional de empleo, códigos de bienestar y seguridad, y estándares de servicio de la industria
establecer y gestionar procedimientos de respuesta a crisis para protección de visitantes y seguridad de las instalaciones
essential qualifications
background in emerging resort settings encompassing hotel, dining, and beverage service operations
superior people skills and communication capabilities with cultural awareness, especially regarding mexican and latin american clientele
solid fiscal knowledge and background overseeing multi-venue resort functions
verified track record as a top-level manager in five-star luxury accommodation properties
drive for creating world-class visitor experiences coupled with dedication to inclusiveness
leadership approach that encourages cooperative work, team unity, and customer-centered service excellence
comprehensive knowledge of upscale property administration, daily functions, and hospitality services
innovative and tactical mindset with flexibility to navigate distinctive operational obstacles
bilingual proficiency in english and spanish for both written and spoken communication
confirmed capability to succeed in rapid, evolving settings while preserving premium service expectations
exceptional organizational abilities with aptitude for directing intricate, high-traffic operations
calificaciones esenciales
antecedentes en entornos de resort emergentes que abarcan operaciones de hotel, comida y servicio de bebidas
habilidades superiores con personas y capacidades de comunicación con conciencia cultural, especialmente en relación con la clientela mexicana y latinoamericana
conocimiento fiscal sólido y antecedentes supervisando funciones de resort de múltiples lugares
historial verificado como gerente de alto nivel en propiedades de alojamiento de lujo de cinco estrellas
impulso para crear experiencias de visitantes de clase mundial junto con dedicación a la inclusividad
enfoque de liderazgo que fomenta el trabajo cooperativo, la unidad del equipo y la excelencia del servicio centrado en el cliente
conocimiento integral de administración de propiedades de lujo, funciones diarias y servicios de hospitalidad
mentalidad innovadora y táctica con flexibilidad para navegar obstáculos operacionales distintivos
dominio bilingüe en inglés y español para comunicación escrita y hablada
capacidad confirmada para tener éxito en entornos rápidos y evolutivos mientras se preservan expectativas de servicio premium
habilidades organizacionales excepcionales con aptitud para dirigir operaciones intrincadas de alto tráfico
desired qualifications
background engaging with varied populations and knowledge of welcoming hospitality approaches
history of elevating operational benchmarks and launching effective protocols
university qualification in hotel management, business leadership, or associated discipline
knowledge of elite hospitality evaluation systems (forbes ratings, aaa classifications)
calificaciones deseadas
antecedentes interactuando con poblaciones variadas y conocimiento de enfoques de hospitalidad acogedores
historia de elevar puntos de referencia operacionales y lanzar protocolos efectivos
calificación universitaria en gestión hotelera, liderazgo empresarial o disciplina asociada
conocimiento de sistemas de evaluación de hospitalidad de élite (calificaciones forbes, clasificaciones aaa)
career advancement and learning possibilities within a fast-growing company
annual compensation range: usd $75,000 - $120,000 (aligned with candidate experience)
a welcoming and encouraging workplace culture dedicated to diversity
medical care allowance
two weeks paid time off following six months of service, with yearly vacation accumulation going forward
beneficios
avance profesional y posibilidades de aprendizaje dentro de una empresa de rápido crecimiento
rango de compensación anual: usd $75,000 - $120,000 (alineado con la experiencia del candidato)
una cultura de lugar de trabajo acogedora y alentadora dedicada a la diversidad
asignación para atención médica
dos semanas de tiempo libre pagado después de seis meses de servicio, con acumulación de vacaciones anuales en adelante
equal opportunity statement / declaración de igualdad de oportunidades
de conformidad con lo dispuesto en la ley federal del trabajo y la ley federal para prevenir y eliminar la discriminación, esta vacante está abierta a todos los candidatos sin importar su edad, sexo, estado civil, religión, origen étnico, orientación sexual, identidad de género, o cualquier otra característica protegida por la ley. Nos comprometemos a promover la igualdad de oportunidades y un ambiente laboral libre de discriminación.
in accordance with mexican federal labor law and the federal law to prevent and eliminate discrimination, this vacancy is open to all candidates regardless of age, sex, marital status, religion, ethnic origin, sexual orientation, gender identity, or any other characteristic protected by law. We are committed to promoting equal opportunities and a discrimination-free work environment.
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