Objetivo del puesto (misión)
diseñar, implementar y profesionalizar el departamento de telemarketing definiendo la infraestructura, procesos, métricas y disciplina comercial necesarios para generar ventas recurrentes, asegurando productividad, calidad de contacto y crecimiento sostenible del canal.
alcance del rol
puesto de construcción y liderazgo de área: define el modelo operativo del canal de telemarketing, habilita herramientas/infraestructura, establece kpis y dirige al equipo para cumplir metas de ventas.
funciones clave
* diseñar el modelo operativo del área (flujos, scripts, crm, cadencias de contacto).
* definir e implementar la infraestructura mínima: crm, telefonía, reporteo, dashboards.
* seleccionar, capacitar y habilitar al equipo de telemarketing.
* establecer metas, territorios/carteras, y procesos de prospección, seguimiento y cierre.
* supervisar desempeño diario, coaching de ventas y control de calidad de llamadas.
* coordinar con operaciones/logística para promesas de entrega y disponibilidad de producto.
* generar reportes ejecutivos de resultados y pipeline para dirección comercial.
indicadores (kpis)
* ventas mensuales del canal (ingresos y unidades de llantas).
actividad
* llamadas por ejecutiva/día, citas generadas.
* cumplimiento de sla de seguimiento (tiempos de respuesta).
* retención/reactivación de clientes.
requisitos del candidato
* experiencia liderando equipos de ventas telefónicas/inside sales.
* experiencia en diseño de procesos comerciales y puesta en marcha de áreas.
* conocimiento de crm, métricas comerciales y reporteo.
* habilidad para coaching comercial, disciplina operativa y gestión por indicadores.
* deseable experiencia en sector automotriz.
horario
lunes a viernes 9:00-18:00 y sábados 9:00-1 p.m.
compensación
sueldo base + comisiones y p.l.
requerimientos
* educación mínima: educación superior - licenciatura.
* 4 años de experiencia.
* edad: entre 32 y 50 años.
* conocimientos: prospección de clientes, ventas, liderar la actividad.
* licencias de conducir: a.
* disponibilidad de viajar: sí.
palabras clave
lider, jefe, gerente, manager, director, chief, lead, jefatura, regente, telemaketer, televendedor, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico
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