Misión del puesto
hacer la diferencia en la experiencia del huésped, con la ejecución de responsabilidades clave y objetivos específicos en las áreas de recepción, áreas públicas, habitaciones y lavandería, cumplimiento de estándares de marca y de servicio con el fin de mantener altos niveles de satisfacción, cumplimiento de la promesa de la marca y un manejo eficiente de los recursos.
áreas de especializaciónadministración hoteleracontabilidad / control financierocapital humanoatención y servicio al huéspedprocesos de limpieza y mantenimiento de edificio
conocimientos técnicossolución de inconvenientessistemas hoteleros de recepción y housekeepingsistemas concierge digitalsistemas de capital humano (sap, oracle, crehana, linkedin y humand)plataformas de opinion (google, tripadvisor, expedia)manejo de otas
escolaridadlicenciaturapasante en turismo o administración
paquetes informáticos
office
ariba
oracle
innsist
idiomas
inglés
experienciasupervisor de servicio al huésped 2 añossupervisor de habitaciones y lavandería 2 añossupervisor de áreas públicas 1 añoconcierge 1 año
principales funciones del puestosupervisa el servicio excelente y personalizado en el área de recepción y habitaciones del hotel de acuerdo a los estándares de prometeo.conocer los estándares de la marca y supervisar el cumplimiento de los mismos en el área.operar, supervisar y controlar a los departamentos del área de servicio a huéspedes, habitaciones, áreas públicas y lavandería.llevar el control administrativo e inventarios del área de acuerdo a los procesos establecidos.supervisar el cumplimiento a los procedimientos de seguridad relacionados con los huéspedes.capacitar y desarrollar al personalsupervisar la limpieza, el orden y el acomodo, así como los estándares de operación para la marca que apliquen en su área.supervisar y coordina los procesos de lavandería y tintorería tanto internos como externos asegurándose de que la maquinaria y equipo de trabajo se encuentre en óptimas condiciones en coordinación con el departamento de mantenimiento.controlar objetos perdidos y encontrados.
posición física del trabajo
se requiere estar de pie y sentado, así como trasladarse entre planta baja y los tres pisos de habitaciones.
necesidades físicas del puestotrasladarse por las instalaciones el hotel uso de equipo de cómputo