Objetivo:
Contribuir a los objetivos comerciales a través del desarrollo, la revisión, la aprobación, la comunicación y el despliegue de los procesos de ITIL y para garantizar la adhesión de proveedores y del equipo de soporte interno; administración de que el soporte sea efectivo a través de la definición, planificación, coordinación, monitoreo ,cumpliendo políticas y procedimientos.
Responsabilidades:
Atención y gestión de incidentes
Apoyar en la atención y resolución de incidentes o requerimientos pertenecientes a las Torres de Servicio como Telecomunicaciones, Servidores, AMS, Ciberseguridad entre otros
Apoyar en la recepción y acompañamiento de los proveedores de servicios de TI (Ejemplo: Telecomunicaciones, Servidores, Cableado, Impresión, entre otros)
Ejecucción del procesos de asset management para ABC (Altas, Bajas y cambios) de assets (inventario) y de mantenimientos preventivos de equipo de cómputo
Soporte Tecnico a diferentes localidades via remota
Apoyo en tiempo y forma sobre actividades especiales o apoyos de urgencia para las localidades donde se brinda soporte tecnico en sitio
Requisitos:
Escolaridad Licenciatura en informática, ingeniería en sistemas o áreas afines.
Horario de trabajo: Lunes a Viernes de 9am a 6:00pm, Sábados 9am a 1:00pm
Experiencia previa en puesto similar con manejo de herramientas de acceso remoto, gestión de tickets (Service Now), y software de diagnóstico, conocimiento de redes informáticas (Cableado UTP, Telnet, Ping, Internet), configuración, y resolución de problemas de conectividad
Conocimiento de idiomas como inglés puede ser requerido en ciertos entornos.
📌 ANALISTA SOPORTE TECNICO
🏢 Sigma Alimentos
📍 Ciudad de México