*descripción*:técnico responsable de la atención directa a los usuarios, brindando soporte de primer nível en herramientas microsoft 365, identificando problemas comunes y escalando incidentes complejos al equipo de níveles superiores.responsabilidades clave:recepción, clasificación y atención inicial de tickets de soporte técnico.resolución de problemas básicos como:reseteo de contraseñasacceso a cuentasconfiguración de correo electrónico y outlooksincronización y problemas con onedrive, teams y sharepoint*requisitos*:conocimiento básico de herramientas microsoft 365.buenas habilidades de comunicación y orientación al cliente.experiência previa en soporte técnico o help desk (deseable).