Gerente de recepción
descripción del puesto:
el objetivo principal de este puesto es planificar, coordinar y supervisar con eficiencia las operaciones diarias del área de recepción, garantizando una atención cálida y profesional a los huéspedes, así como el cumplimiento de los estándares de calidad y procedimientos del hotel.
responsabilidades principales:
1. coordinación operativa: organizar y coordinar recursos humanos y materiales para la planificación adecuada de actividades diarias según la ocupación y eventos especiales.
2. supervisión de procesos: verificar que todos los procesos en el área se ajusten a los estándares operativos del hotel y políticas de marca.
3. gestión de inventario de habitaciones: controlar el inventario de habitaciones asignando de manera estratégica según solicitudes especiales, preferencias de los huéspedes y disponibilidad real.
4. verificación de cuentas: supervisar la aplicación correcta de procedimientos de auditoría y verificación de cuentas de huéspedes, asegurando exactitud en cargos y facilitando un proceso de salida ágil y sin contratiempos.
5. capacitación del personal: coordinar la formación continua del equipo de recepción para actualizar en procedimientos, sistemas, atención al cliente y ventas.
6. motivación y liderazgo: fomentar un ambiente laboral sano motivando al equipo mediante comunicación efectiva, reconocimiento de logros y orientación hacia resultados.
7. atención al cliente: estar presente y disponible para interactuar directamente con huéspedes resolviendo solicitudes, anticipando necesidades y generando un ambiente de hospitalidad y calidez.
8. gestión de quejas y alertas: atender guest alerts en 24 horas y resolver quejas registradas en service desk en un máximo de 48 horas.
requisitos y competencias:
* experiencia en gestión de operaciones de recepción.
* conocimientos avanzados en manejo de software de gestión de reservas.
* excelentes habilidades de liderazgo y comunicación.
* capacidad para trabajar bajo presión y tomar decisiones rápidas.
* conocimientos en marketing digital y análisis de datos.
* idiomas: inglés o cualquier otro idioma relevante.
ventajas:
* oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
* ambiente laboral dinámico y apasionado.
* equipo multidisciplinario y colaborativo.
* desafíos interesantes y oportunidades de innovación.
otras informaciones:
* el puesto requiere viajar ocasionalmente a otras sucursales del hotel.
* se ofrece capacitación continua y soporte técnico.
* la empresa busca candidatos con experiencia previa en la industria hotelera.
* es importante destacar que el puesto es a tiempo completo y con beneficios completos.
título: gerente de recepción
ubicación: [lugar]
horario: tiempo completo
salario: acordado según experiencia
contacto: [correo electrónico o teléfono]