En méxico travel solutions (mts), te estamos buscando como supervisor de customer service.
¿te unes al equipo?
como supervisor debes considerar lo siguiente:principales funciones:* supervisar el desempeño diario del equipo de agentes de customer service y programa virtual concierge.
* monitorear y gestionar kpis clave.
* gestionar casos complejos.
* coordinar con áreas transversales: operaciones, ventas, rrhh y cuentas.
* elaborar reportes de gestión y presentarlos a la gerencia.
* participar activamente en la selección, inducción y capacitación de nuevos colaboradores.
* gestionar la planificación de turnos, horarios y cobertura del equipo.requisitos indispensables:* experiencia mínima de 2 a 3 años como supervisor/a, líder o coordinador/a de equipos de customer service o contact center.
* ingles avanzado (conversacional y escrito).
- manejo de herramientas crm.
* conocimiento sólido de métricas de calidad y operaciones de contact center.
* excel intermedio/avanzado (reportes, tablas dinámicas, dashboards básicos).
* disponibilidad para trabajar en turnos rotativos.requisitos deseables:* estudios universitarios en curso o finalizados en administración, turismo, comunicación o carreras afines.
* experiencia en industrias de viajes, e-commerce o tecnología.
* conocimiento de herramientas de gestión de calidad, monitoreo de llamadas y/o chats.competencias y/o habilidades profesionales:* liderazgo y desarrollo de equipos.
* resolución de conflictos y toma de decisiones bajo presión.
* orientación a resultados y métricas.
* adaptabilidad y gestión del cambio.
- capacidad de trabajo colaborativo e interdepartamental.
- organización, planificación y gestión del tiempo.
-requerimientos- educación mínima: educación superior - licenciatura2 años de experienciaidiomas: inglésconocimientos: capacidad de asesorar, enfoque a resultados, kpis, reporte, servicio al cliente, supervisión, atención al clientepalabras clave: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, servicio, service