Objetivo del cargo
misión
* dirigir y coordinar al equipo de mayordomos para ofrecer un servicio personalizado, eficiente y con alta calidad.
necesidades y responsabilidades
* responsable de liderar el desempeño diario del equipo, asignando tareas y garantizando la adecuada prestación de servicios.
* capacitar a los mayordomos en protocolos de servicio de lujo, atención especializada y manejo de situaciones complejas.
* programar horarios y supervisar las actividades para asegurar una cobertura constante y un servicio de excelencia.
interacción con huéspedes y colaboradores
* servir como referente principal para huéspedes vip y asegurar que sus expectativas sean superadas.
* supervisar que cada mayordomo brinde un servicio personalizado a sus clientes, anticipándose a sus necesidades y mejoras.
* ayudar a gestionar y resolver cualquier incidente o reclamación presentada por los huéspedes.
colaboración interdepartamental
* trabajar de forma estrecha con otros departamentos para garantizar una comunicación fluida y efectiva.
* coordinar con departamento de limpieza para asegurar que las habitaciones estén en perfecto estado.