Gestionar y supervisar el centro de contacto enfocado en la
venta de productos financieros (afore)
, asegurando el cumplimiento de
objetivos comerciales y de calidad de servicio
. Liderar a un equipo de líderes para maximizar el rendimiento, la eficiencia operativa y la experiencia del cliente, formando
equipos de alto desempeño
y promoviendo una cultura de mejora continua.
amplia experiencia en manejo de equipos grandes
en centros de contacto o áreas comerciales.
dominio de
administración de centros de contacto
y metodologías de gestión especializada.
manejo de
crm y herramientas de call center
.
liderazgo efectivo
y capacidad probada para
formar y retener equipos de alto desempeño
.
pensamiento crítico
y habilidad para
cuestionar constructivamente
con enfoque en mejora continua.
excelentes competencias de
comunicación verbal y escrita
, con influencia positiva en el equipo y stakeholders.
capacidad analítica para
interpretar métricas
y tomar decisiones basadas en datos.
afinidad digital y comprensión de procesos operativos complejos.
¿qué harás en este rol?
supervisar a líderes de equipo con un tramo de control de más de
120 representantes de ventas
.
monitorear métricas clave y ejecutar acciones correctivas para garantizar el cumplimiento de
objetivos de ventas y calidad
.
desarrollar e implementar
estrategias comerciales
en coordinación con áreas de prospección y laboratorio digital.
diseñar e impulsar
programas de capacitación y planes de carrera
para el desarrollo del equipo, fomentando
líderes sólidos y motivados
.
construir y consolidar
equipos de alto desempeño
, con enfoque en colaboración, responsabilidad y resultados.
fomentar el
pensamiento crítico
y la capacidad de cuestionar procesos para generar mejoras innovadoras.
establecer comunicación clara y constante con el equipo, clientes internos y socios estratégicos, resolviendo situaciones escaladas con
asertividad y empatía
.
administrar
recursos y presupuestos
, en coordinación con el área de datos, asegurando eficiencia y mitigación de riesgos.
velar por el
cumplimiento normativo
y la alineación con lineamientos institucionales.
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profuturo es una empresa comprometida con igualdad de oportunidades. Todas las personas recibirán consideración para el empleo sin distinción de raza, color, religión, sexo, discapacidad, edad, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, condición de veterano o información genética. De igual manera, es política de profuturo proporcionar ajustes razonables a las personas con discapacidad o con alguna necesidad específica, para garantizar el acceso y uso de los servicios, programas y actividades de trabajo.
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