* ofertas de supervisor de operaciones terrestre...
supervisor operaciones call center aerolineas
*vacante para la empresa reclutamiento it en cuauhtémoc, ciudad de méxico*
*quienes somos*
* tenemos presencia a nível nacional, eeuu y latam, somos una aerolínea líder en el mercado con mayor desarrollo, crecimiento y estabilidad, cuidamos de quienes laboran con nosotros, ofrecemos solidez, desarrollo y mucha formación.
con nosotros podrás
* libertad operativa para la mejora de procesos, iniciativas, servicio a clientes y mejora continua.
* balance profesional y calidad de vida personal, con un excelente ambiente de trabajo.
* accesos a cursos, capacitación y certificaciones oficiales de diversos rubros.
* oportunidades de crecimiento real.
nuestra propuesta
* ingreso de 25,000 pesos libres. Contratación directa, prestaciones de ley.
* horario de lunes a viernes de 9:00 a 6:00 p.m. y disponibilidad para atención a incidencias.
* zona de trabajo: polanco, cdmx.
lo que necesitas saber
* 3 a 4 años en roles similares como: supervisor de call center, contact center, help desk leader, service desk, etc.
* disponibilidad de tiempo para atención a incidencias o soporte a clientes en fin de semana, cuando sea necesario.
* indispensable: 1 a 2 años de experiencia contact center, call center, mesa de ayuda, service desk, para el sector aerolíneas como: volaris, interjet, aeroméxico, viva, mexicana, copa, etc.
* 3 a 4 años en gestión de campañas de ventas, soporte técnico o atención a clientes.
* 3 a 4 años en supervisión y administración de tableros (dashboards) y gestión de indicadores kpi de desempeño como: sla, ola, xla, aht, fcr, mttr, calidad, ventas, etc. Elaborar informes de resultados y rendimiento a la gerencia para facilitar la toma de decisiones.
* experiencia en análisis de resultados, causas raíz, propuesta de mejora.
* conocimiento y manejo de auditorías de servicio y cumplimiento normativo (documentación, hallazgos, no conformidades, planes de acción, etc.).
* supervisión, gestión, formación y desarrollo de personal, canales de comunicación entre personal operativo y la gerencia, clima laboral, cumplimiento de las metas del proyecto.
* conocimiento en microsoft office (word, excel, power point). Power bi, o plataformas de reporteo, ideal project, planner, monday, asana, etc.
*nível de educación deseada*: media superior
*nível de experiência deseada*: nível inicial
*función departamental*: logística / transporte
*industria*: aerolíneas / aviación
*habilidades*
* contact center kpi indicadores
* help desk service desk cc
* sla ola kpi reportes vuelos
* ventas atención a clientes
* contact center operaciones
¿este trabajo es un acierto o un fracaso?
*sedegral seguridad privada, defensa en general*, con 13 años de trayectoria a nível nacional, está en búsqueda de tu talento como *supervisor de operaciones*.
lugar de trabajo: colima, col.
las principales actividades son
* supervisión del personal
* reporte de incidencias del personal
* elaboración de reportes
* verificar las unidades operativas
* reportar el estado de fuerza
* cobertura del servicio
ofrecemos
* sueldo $14,000 mensuales libres + bonos
* prestaciones de ley y superiores
* uniformes
* equipo telefónico y computadora
* oportunidad de crecimiento
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $4,000.00 - 20,000.00 al mes
beneficios
* aumentos salariales
* caja de ahorro
* teléfono de la empresa
* uniformes gratuitos
lugar de trabajo: empleo presencial
¿este trabajo es un acierto o un fracaso?
acerca de lo último supervisor de operaciones terrestres jr empleosen cuauhtémoc !
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