La posición:
el puesto de service coordinator es un puesto basado en ciudad de méxico. Su misión es liderar la operación de servicio dentro del país, así como de república dominicana y centro américa, garantizando continuidad operativa, excelencia técnica, seguridad, y una experiencia de cliente sobresaliente. Este rol actúa como la figura central de coordinación y liderazgo operativo dentro del territorio, asegurando la correcta ejecución de las actividades de commissioning, mantenimiento y soporte postventa de soluciones pv y bess, alineado con los estándares globales de sungrow.
deberes y responsabilidades:
* liderar la ejecución de tareas complejas y la resolución de problemas en campo, actuando como referente técnico y operativo regional para los sistemas pv y bess de sungrow.
* colaborar estrechamente con el regional service manager en la toma de decisiones técnicas y operativas, asegurando una comunicación fluida entre los equipos locales, la pmo y las áreas de soporte de fábrica, manteniendo la alineación entre la estrategia regional y la ejecución a nivel país.
* supervisar la gestión de proveedores y socios de servicio en el país, asegurando la correcta ejecución, documentación y trazabilidad de cada intervención en sap u otras plataformas, así como el cumplimiento de los estándares de calidad y los tiempos comprometidos con el cliente.
* promover e implementar una cultura de seguridad (hse) dentro del equipo de servicio, garantizando la aplicación de procedimientos corporativos, normas iec/nfpa/ntco y prácticas seguras durante todas las operaciones en campo.
* liderar la gestión de escalaciones técnicas y reclamos de clientes, coordinando la resolución efectiva con ingeniería, fábrica y equipos locales, asegurando la satisfacción del cliente y minimizando tiempos de indisponibilidad.
* actuar con autonomía y sentido de urgencia ante incidentes de campo, priorizando la seguridad del personal y la continuidad operativa de las plantas.
* supervisar el registro, seguimiento y cierre de casos en sap u otras plataformas, verificando la integridad de la información y la trazabilidad de las acciones ejecutadas.
* liderar la gestión de escalaciones técnicas y reclamos de clientes, coordinando la resolución efectiva con ingeniería, fábrica y equipos locales, asegurando la satisfacción del cliente y minimizando tiempos de indisponibilidad.
* desarrollar las competencias técnicas del equipo de services, liderando programas de entrenamiento, certificación y reentrenamiento tanto para personal interno como para socios de servicio.
* elaborar y mantener la documentación técnica y operativa, incluyendo procedimientos (sop), guías de trabajo, formularios y registros asociados a instalación, operación, pruebas y mantenimiento.
* promover la colaboración, innovación y mejora continua dentro del área de servicios, compartiendo lecciones aprendidas y fortaleciendo la integración regional.
* coordinar con las áreas de ingeniería, proyectos, logística, finanzas y project management para garantizar la disponibilidad y confiabilidad de las plantas, reduciendo tiempos de inactividad y optimizando recursos.
* liderar la elaboración y entrega de reportes técnicos y ejecutivos a clientes y a la alta dirección, asegurando precisión, claridad y alineación con los indicadores del área regional.
requisitos mínimos:
* mínimo 8 años de experiencia profesional en ingeniería eléctrica, electrónica, o automatización, incluyendo al menos 5 años de experiencia específica en sistemas fotovoltaicos (pv) y/o de almacenamiento de energía (bess), en funciones de commissioning, servicio o mantenimiento.
* experiencia comprobada liderando equipos técnicos de campo y gestionando contratistas o partners de servicio.
* conocimientos sólidos en análisis de fallas, interpretación de diagramas eléctricos, protecciones, control, comunicaciones industriales (modbus/tcp, can, ethernet), y software de monitoreo o diagnóstico.
* capacidad demostrada para gestionar escalaciones técnicas complejas, coordinar acciones entre fábrica, ingeniería y cliente final.
* habilidad para priorizar múltiples proyectos y mantener el control técnico y operativo en entornos de alta presión.
* dominio de herramientas de gestión y trazabilidad como sap, crm o equivalentes.
* alto compromiso con las políticas de seguridad (hse) y experiencia implementando prácticas seguras de trabajo en campo.
* nivel de inglés intermedio-alto (b2 o superior), tanto oral como escrito.
* disponibilidad para viajar nacional e internacionalmente según las necesidades de los proyectos: 70% en campo, 30% en oficina.
educación, licencias y certificaciones deseadas:
* título profesional o técnico en ingeniería eléctrica, electrónica, automaización o disciplinas afines.
* se valorará formación adicional o certificaciones en energía solar, almacenamiento (bess), comisionamiento, análisis de causa raíz, mantenimiento y gestión de proyectos.
* conocimientos o certificaciones en hse (por ejemplo, nfpa70e, trabajos en altura, bloqueo-etiquetado, primeros auxilios) serán altamente valorados.
* certificación en gestión de proyectos (pmp o equivalente) será considerada un plus.
* dominio del idioma inglés es requerido; chino mandarín es considerado una ventaja competitiva.
competencias y habilidades clave:
* liderazgo técnico y operativo: capacidad para guiar equipos multidisciplinarios, tomar decisiones autónomas y mantener estándares técnicos elevados en entornos regionales.
* resolución de problemas complejos: pensamiento analítico y orientación a resultados, con enfoque en confiabilidad, eficiencia y calidad del servicio.
* comunicación efectiva: habilidad para interactuar con clientes, equipos técnicos y alta dirección de forma clara, empática y orientada a soluciones.
* gestión y planificación: organización, priorización y seguimiento de tareas, con alto sentido de urgencia y orientación al detalle.
* orientación al cliente interno y externo: compromiso con la satisfacción del cliente y la excelencia operativa.
* innovación y mejora continua: mentalidad proactiva para proponer mejoras técnicas y operativas basadas en la experiencia de campo.
* responsabilidad en seguridad: ejemplo y referente en el cumplimiento de normas hse y estándares corporativos.
* colaboración regional: habilidad para coordinar esfuerzos entre países y equipos de distintas áreas (ingeniería, logística, pmo, fábrica).
ubicación:
* ciudad de méxico.