*vacante para la empresa grupo hs capital humano en cuauhtémoc, ciudad de méxico*:* requisitos*:
escolaridad: licenciatura administración,o afín(titulado)
experiência mínima: 5 años de experiência en onboarding, gestión de cuentas o éxito de clientes, con al menos 2 años en un puesto de liderazgo.
experiência trabajando con crm y plataformas de éxito del cliente (por ejemplo, salesforce, hubspot, zendesk).
inglés 100% bilingüe
*funciones*:
- dirigir, orientar y gestionar un equipo de especialistas en incorporación y gestores de cuentas.
establecer objetivos de rendimiento y proporcionar información periódica a los miembros del equipo.
supervisar los indicadores clave de rendimiento y garantizar el cumplimiento de los objetivos.
desarrollar y aplicar las mejores prácticas de incorporación para mejorar la experiência del cliente.
trabaje en estrecha colaboración con los equipos de ventas, productos y técnicos para garantizar un traspaso fluido.
identificar oportunidades de upselling y cross-selling y colaborar con el equipo de ventas.
recopilar y analizar las opiniones de los clientes para mejorar la oferta de servicios y la experiência de los clientes.
mejora de procesos e informes:
seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (kpi) y elaboración de informes para la alta dirección.
*brindamos*:
*$68,000 mensuales brutos*
*prestaciones superiores de ley*
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível gerencial
*función departamental*:
manufactura / operaciones
*industria*:
marketing
*habilidades*:
- customer onboarding
- bilingüe
- account management