Descripción del puesto
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objetivo de la función
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se busca un coordinador de calidad que asegure que los servicios de telecomunicaciones cumplan con los estándares de calidad establecidos. Esto incluye la supervisión de los procesos de atención al cliente, la evaluación del desempeño del personal y la identificación de áreas de mejora para garantizar una experiencia de usuario óptima.
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responsabilidades principales
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supervisión y evaluación
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- monitoreo de interacciones: monitorear las interacciones entre los agentes de servicio al cliente y los clientes para asegurar el cumplimiento de los procedimientos y políticas de la empresa.
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- evaluación de calidad: evaluar la calidad de las llamadas telefónicas, correos electrónicos, chats y otros canales de comunicación.
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- auditorías periódicas: realizar auditorías periódicas de los procesos y procedimientos de atención al cliente.
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análisis y reportes
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- análisis de datos: analizar datos y métricas de rendimiento para identificar tendencias y áreas de mejora.
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- preparación de informes: preparar informes detallados sobre el desempeño del equipo de atención al cliente y presentar recomendaciones basadas en los hallazgos.
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gestión de calidad
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- sistemas de gestión: implementar y mantener sistemas de gestión de calidad que aseguren la mejora continua del servicio.
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- iniciativas de mejora: colaborar con otros departamentos para desarrollar e implementar iniciativas de mejora de procesos.
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competencias deseables
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- experiencia en la implementación de programas de mejora continua.
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- conocimiento avanzado en el uso de software de monitoreo y crm.
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tipo de puesto
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por tiempo indeterminado.
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salario
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$10,000.00 - $12,000.00 al mes.
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beneficios
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- descuento de empleados.
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- opción a contrato indefinido.
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- seguro de vida.
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- uniformes gratuitos.
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tipo de jornada
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día o turno de 8 horas.
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lugar de trabajo
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empleo presencial.
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