Overview
sub-director procesos canales alternos preferente
reforma 383, cdmx / monterrey, nuevo león
en banorte buscamos talento único, fuerte y extraordinario, que impulse la transformación e innovación del país, convirtiéndonos en un gran aliado para crecer fuerte con méxico.
estamos convencidos que la combinación de solidaridad, innovación, respeto, lealtad y responsabilidad es la fórmula perfecta para ser el mejor equipo del sector financiero.
objetivo del puesto
objetivo del puesto: diseñar, implementar y optimizar procesos digitales que mejoren la eficiencia operativa y productividad mediante el uso de herramientas tecnológicas, automatización de procesos a través de la inteligencia artificial y metodologías de mejora continua para canales alternos como centro de contacto, cajeros automáticos, sucursales, analítica de campañas, bots, entre otros.
responsabilidades
* analizar procesos actuales de canales alternos como centro de contacto, cajeros automáticos, sucursales, analítica de campañas, bots, y detectar oportunidades de mejora y digitalización.
* identificar y priorizar iniciativas de alto impacto en productividad, costos, y experiencia del cliente interno y externo.
* diseñar procesos digitales punta a punta
* establecer estrategias para recuperar prospectos caídos mediante la inteligencia artificial para dar una oferta alterna.
* liderear y dar seguimiento a proyectos de transformación digital desde la planeación hasta la ejecución para cada uno de los canales alternos.
* colaborar con las áreas de ti, operaciones, cx, ux, jurídico, contralorías, mkt etc, para garantizar la implementación exitosa de nuevos procesos.
* medir el impacto de los procesos implementados como colocación, mejoras, incentivos, entre otros.
* comunicar de los nuevos proyectos digitales a la red comercial y áreas alternas que utilicen los procesos digitales.
requisitos
* formación profesional: licenciatura en ingeniería industrial o sistemas, administración, o afín.
* de 2 a 5 años en proyectos de mejora de procesos de transformación digital.
* años de experiencia: 3 años en instituciones financieras
* experiencia en procesos bancarios (créditos, apertura de cuentas, normatividad, centro de contacto, inversiones, etc.).
* áreas de experiencia: innovación en procesos, diseño de prototipos, gestión y control de pruebas en ambientes integrales y productivos, gestión de información.
* conocimientos requeridos: paquetería office nivel usuario, aplicativo front único comprensión de la inteligencia artificial.
* idiomas: inglés intermedio
* disponibilidad para viajar: si
* disponibilidad para cambio de residencia: n/a
* trabajo presencial según políticas del banco
* disponibilidad para viajar a sucursales, oficinas centrales
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en banorte actuamos bajo un principio de igualdad de oportunidades. Por ello no discriminamos por edad, origen étnico, nacionalidad, género, orientación sexual, estado civil, condición social, estado de salud, creencias religiosas, doctrina política o discapacidad
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