Objetivo del puesto
apoyar en el correcto funcionamiento y disponibilidad de los equipos de cómputo, redes y sistemas internos de la empresa. Brindar soporte técnico oportuno a los usuarios, colaborar en el mantenimiento de la infraestructura tecnológica y contribuir a la continuidad operativa del área de ti.
funciones principales soporte técnico a usuarios
* brindar soporte de primer nivel en incidencias de hardware, software, internet, correo electrónico e impresoras.
* dar seguimiento y escalar los casos que requieran atención especializada.
* apoyar en la capacitación básica a usuarios sobre el uso adecuado de herramientas tecnológicas y medidas de seguridad.
mantenimiento de equipos y redes
* dar mantenimiento preventivo y correctivo a equipos de cómputo, periféricos y dispositivos de red.
* monitorear el funcionamiento básico de la red interna y reportar fallas de conectividad.
* verificar actualizaciones de antivirus, parches de seguridad y licencias.
gestión de sistemas
* apoyar en la operación de sistemas internos como erp, crm o herramientas administrativas.
* registrar incidencias y coordinar con proveedores externos temas de mantenimiento o soporte.
* colaborar en mejoras o ajustes menores a procesos digitales.
respaldo y seguridad de información
* ejecutar respaldos periódicos de información y revisar su correcta realización.
* dar seguimiento a lineamientos internos de ciberseguridad y control de accesos.
* apoyar en el cumplimiento básico de políticas de protección de datos personales.
apoyo en proyectos de ti
* participar en actividades de actualización de software o renovación de equipos.
* colaborar en tareas de automatización o mejoras tecnológicas bajo supervisión.
perfil requerido
formación académica
* licenciatura en sistemas computacionales, ingeniería en informática, tecnologías de la información o carrera afín (pasante o titulado).
experiencia
* 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o administración básica de redes.
* deseable experiencia con erp, sistemas administrativos o plataformas de gestión.
* conocimiento básico en respaldos, firewalls y herramientas de seguridad.
conocimientos técnicos
* redes, cableado estructurado, servidores básicos, vpn.
* office 365, active directory (nociones generales).
* conocimientos básicos en sql, powershell o python (deseable).
* buenas prácticas de ciberseguridad.
competencias clave
* orientación al usuario.
* resolución de problemas.
* organización y seguimiento.
* comunicación efectiva.
* confidencialidad y responsabilidad.
* trabajo bajo presión y disposición para aprender.
tipo de puesto: tiempo completo
lugar de trabajo: presencial
zona de trabajo: metro coyuya
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $13, $16,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial