Somos una empresa que brinda insumos y servicios para cirugías, en el sector salud. Tenemos más de 10 años en el mercado, proporcionamos estabilidad y oportunidades de crecimiento a nuestros empleados.
Encargado de mantener un contacto efectivo con los clientes y gestionar la retroalimentación de los médicos con el fin de evaluar la calidad del servicio. Su labor se centra en registrar y analizar errores por contrato o supervisión, proporcionando informes cuantitativos para respaldar la toma de decisiones y la implementación de medidas preventivas con el objetivo de asegurar y mejorar continuamente el servicio de promsa.
*escolaridad*:lic. en administración o a fin. (recién egresado)
*experiencia mínima requerida*: 1 año en puesto similar
*responsabilidades*:
- establecer y mantener una comunicación efectiva con los clientes de promsa.
- recopilar feedback de médicos y otros clientes para evaluar la satisfacción y la calidad del servicio.
- llevar un registro detallado de los incidentes identificados por contrato y supervisor.
- documentar la información relevante sobre las interacciones con clientes y médicos.
- analizar los errores identificados para identificar patrones y tendencias.
- clasificar los errores según su gravedad y frecuencia.
- preparar informes periódicos para el subdirector operativo, detallando los errores y su impacto en la calidad del servicio.
- presentar recomendaciones para mejorar la calidad del servicio y prevenir sanciones.
- colaborar estrechamente con supervisores para entender los desafíos y problemas identificados en el campo.
- proporcionar apoyo en la implementación de acciones correctivas.
- participar en programas de entrenamiento continuo para mejorar habilidades de comunicación y análisis.
- administrar encuestas para recopilar comentarios y calificaciones de clientes sobre su experiência con el servicio.
- analizar los resultados de las encuestas para identificar áreas de mejora y fortalezas.
- realizar entrevistas directas con clientes clave para obtener información detallada sobre su percepción del servicio.
- identificar casos específicos de éxito o problemas para comprender mejor las experiências individuales.
- analizar grabaciones de llamadas telefónicas o interacciones por correo electrónico para evaluar la calidad de la comunicación y la resolución de problemas.
- identificar patrones de comportamiento del cliente y áreas de mejora para el personal de atención al cliente.
- realizar visitas en persona a clientes para obtener comentarios directos y observar la interacción del cliente con los productos o servicios de la empresa.
- evaluar la calidad de la atención al cliente y la presentación de los productos.
- utilizar herramientas analíticas para identificar tendencias en la satisfacción del cliente y métricas clave.
- crear informes periódicos que destaquen áreas de mejora y éxitos continuos.
- proporcionar retroalimentación y entrenamiento basado en los hallazgos para mejorar las habilidades del personal de atención al cliente.
- colaborar con otros departamentos para implementar mejoras en los procesos que impacten directamente en la calidad del servicio.
- validar las so creados para garantizar la fiabilidad de la información en odoo.
- verificar que toda la documentación de requisición de material elaborada por los supervisores sea correcta.
*competencias mínimas requeridas*:
- capacidad para establecer y mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes de promsa.
- habilidad para recopilar feedback de médicos y otros clientes, evaluando la satisfacción y la calidad del servicio.
- destreza en llevar un registro detallado de los incidentes identificados por contrato y supervisor.
- habilidad para documentar de manera precisa la información relevante sobre interacciones con clientes y médicos.
- capacidad para analizar los errores identificados, identificando patrones y tendencias.
- destreza en clasificar los errores según su gravedad y frecuencia, proporcionando una evaluación objetiva.
- habilidad para preparar informes periódicos detallados destacando errores e impacto en la calidad del servicio.
- habilidad para colaborar estrechamente con supervisores, comprendiendo los desafíos y problemas identificados en el campo.
- capacidad para proporcionar apoyo en la implementación de acciones correctivas, contribuyendo a la mejora continua del servicio.
*paquetería solicitada*:
- microsoft office: word, excel, powerpoint y correo electrónico.
- herramientas de comunicación en línea: skype, zoom, microsoft teams o herramientas similares.
Tipo de puesto: tiempo completo
salario: $10,000.00 - $11,400.00 al mes
horario:
- rotativo
lugar de trabajo: empleo presencial