Objetivo del rol:
diseñar, optimizar y evolucionar experiencias conversacionales basadas en inteligencia artificial, utilizando análisis de datos para mejorar continuamente la comprensión del lenguaje, la experiencia del usuario y los resultados del negocio.
principales responsabilidades:
diseño de flujos conversacionales
- crear diagramas y scripts de conversación basados en escenarios reales.
* diseñar recorridos para diferentes intenciones del usuario (flujos de venta y servicio)
* anticipar errores, desvíos y mensajes de recuperación (fallbacks).
redacción conversacional (ux writing)
- escribir mensajes claros, naturales y consistentes con la personalidad del asistente.
* optimizar tono y estilo según la marca.
otras
- analizar logs de conversación para detectar patrones de uso, fricciones y oportunidades de mejora.
* definir y monitorear kpis conversacionales (cr, add to bag, nps, tasa de abandono, fallback).
* realizar pruebas a/b en flujos conversacionales.
* generar reportes ejecutivos con insights accionables.
requisitos:
- licenciatura o ingeniería industrial en marketing, diseño industrial, científico de datos (título indispensable)
* manejo de analytics, excel.
* conocimiento en prompt de ai, conocimiento de plataformas de ia conversacional.
* prototipado de conversaciones.
* análisis de datos y métricas conversacionales.
* inglés intermedio.
experiencia laboral:
- diseño de producto
* ux/ui
* análisis de datos
* lead de diseño (+ 3 años)
conocimientos técnicos necesarios:
- conocimiento de plataformas de ia conversacional (voiceflow, azure, openai, etc.).
* prototipado de conversaciones.
* prompts
* análisis de datos y métricas conversacionales.
* presentaciones en power point
* manejo de excel
* figma (ux/ui)
habilidades blandas
- escritura impecable
* empatía y pensamiento centrado en el usuario.
* capacidad narrativa.
* pensamiento sistémico
* comunicación efectiva con equipos multidisciplinarios.
en el palacio de hierro construimos una cultura incluyente. Respetamos la diversidad y no hacemos distinciones por razón de raza, origen étnico, edad, sexo, estado civil, ideología, opiniones políticas, nacionalidad, religión, orientación sexual, identidad o cualquier otra condición personal, física o social. Tampoco solicitamos pruebas de embarazo ni de vih.