Vacante para la empresa tie en benito juárez, ciudad de méxico
si te gusta el servicio al cliente, has trabajado en alguna start up y/o fintech, eres dinámica/o, autogestionado/a y te adaptas a diferentes ambientes, este trabajo es una gran oportunidad!
start up mexicana de servicios para la constitución de empresas en méxico está en búsqueda de customer success!
el objetivo principal de tu puesto será asegurar que la comunicación fluya de manera clara y eficiente, resolviendo dudas, gestionando solicitudes y garantizando una experiencia positiva para nuestros clientes.
estarás a cargo de las cuentas de uno de los comercios electrónicos más importantes del mundo!
requisitos
* licenciatura en turismo, hospitalidad, administración, negocios y/o afines.
* experiencia mínima de 2 años en puestos de atención al cliente, customer specialist, customer success, kam, customer experience en startups, fintech, comercio electrónico, hospitalidad u hotelería.
* inglés avanzado c2 (conversacional) imprescindible.
* experiencia manejando plataformas como salesforce, hubspot o similares.
* deseable experiencia con flujos de trabajo ágiles o metodologías scrum, etc.
actividades
* ser la voz de nuestros clientes y su punto de contacto directo, responsable de recibir y canalizar cualquier consulta, solicitud o problema que surja, sirviendo como puente entre los clientes y los stakeholders internos.
* asegurar la entrega de cada parte del proceso y el cumplimiento del sla establecido, identificando oportunidades para reducir los tiempos de entrega y asegurando que las solicitudes sean atendidas con prontitud y eficiencia, sin demoras innecesarias.
* monitorear el progreso operativo y dar seguimiento interno a los asuntos.
* mantener una relación cercana y de confianza, facilitando una atención rápida y personalizada al cliente, asegurando que todo se mueva fluidamente en segundo plano y que no existan bloqueadores en los pasos del proceso que puedan obstaculizar o impactar negativamente la relación con el cliente.
* implementar estrategias y acciones para fortalecer la relación comercial e impulsar la retención de clientes identificando oportunidades para aportar valor y resolver sus necesidades de manera rápida.
* proponer cambios e iniciativas en función de las demandas de los clientes a su cargo.
zona: benito juárez, ciudad de méxico
horario: lunes a viernes 9:00 am a 6:00 pm (esquema híbrido, flexible)
sueldo: $27,000 neto mensual + prestaciones de ley + protegido de gastos médicos mayores + tarjeta de beneficios.
nivel de educación deseada
superior
nivel de experiencia deseada
experto
función departamental
atención al cliente
industria
consultoría, asesoría y servicios empresariales
habilidades
* inglés avanzado
* atención al cliente
* dinámico
#j-18808-ljbffr