*sopris technologies - zapopan, cdmx, monterrey, queretaro busca coordinador de servicios ti sopris en futuro apodaca - apodaca, nuevo león*:
*objetivo del puesto*
responsable de coordinar y gestionar al personal del área de ti, fungiendo como punto central de contacto para requerimientos operativos, técnicos y de negocio del equipo de trabajo y de los clientes internos/externos.
el puesto combina habilidades técnicas sólidas con un fuerte enfoque en gestión de personal, priorización de actividades y aseguramiento de la calidad del servicio.
*escolaridad*
- licenciatura o ingeniería en sistemas, informática, telecomunicaciones o afín (titulada).
*idiomas*
- inglés: intermedioavanzado (deseable para interacción técnica y documentación).
*disponibilidad*
- disponibilidad 7x24 (guardias).
- radicar en monterrey o querétaro
*responsabilidades principales*
- coordinar y supervisar al equipo técnico de ti (roles operativos y especializados).
- actuar como punto central para la recepción, seguimiento y priorización de requerimientos del equipo y de clientes.
- asignar actividades, dar seguimiento a cargas de trabajo y asegurar cumplimiento de sla.
- facilitar la comunicación entre áreas internas, clientes y el equipo técnico.
- asegurar la correcta ejecución de procesos operativos y mejores prácticas de ti.
- dar soporte en la resolución de incidentes críticos y escalaciones.
- participar en la planeación de recursos, turnos y guardias.
- elaborar reportes de operación, desempeño del equipo e indicadores de servicio.
- apoyar en la mejora continua de procesos, documentación y estándares operativos.
*experiência requerida*
- mínimo 5 años de experiência en áreas de ti.
- al menos 23 años coordinando o liderando personal técnico.
- experiência comprobable como punto de contacto para equipos de trabajo o clientes.
- experiência en atención a clientes y manejo de requerimientos operativos.
*conocimientos técnicos (basicos)*
- sistemas operativos windows y linux (administración y troubleshooting).
- redes y conceptos de seguridad.
- infraestructura virtualizada (vmware, hyper-v, kvm).
- servicios en la nube (azure y/o aws).
- bases de datos (conceptos de administración y soporte).
- servicios empresariales: ad, dns, dhcp, exchange, sharepoint.
- herramientas de monitoreo (nagios, scom, zabbix, sitescope u otras).
*conocimientos deseables*
- itil foundation o buenas prácticas itsm.
- certificaciones técnicas (microsoft, linux, ccna/ccnp, cloud).
- conocimiento de apm y monitoreo de aplicaciones.
- administración de middleware (tomcat, jboss, weblogic, websphere).
- análisis de riesgos y continuidad operativa.
*habilidades de gestión (clave del puesto)*
- liderazgo y manejo de personal.
- organización y priorización de actividades.
- comunicación clara y efectiva.
- resolución de conflictos.
- toma de decisiones bajo presión.
- orientación a resultados y al servicio.
*nível de educación deseada*:
superior - titulado
*nível de experiência deseada*:
nível medio
*función departamental*:
tecnología / internet
*industria*:
telecomunicaciones
*habilidades*:
- proactivo
- responsable
- actitud de servicio