*misión del puesto*:
supervisar el correcto funcionamiento de los procesos del área de recepción para garantizar a los huéspedes un ágil y oportuno check in y check out así como sus necesidades durante su estancia.
*áreas de especialización*:
- atención a clientes
- administración hotelera
- manejo de sistemas hoteleros
- solución de inconvenientes
*conocimientos técnicos*:
- básico de servicio y trato al cliente.
- básico de manejo de terminales bancarias y conmutador.
- básico de facturación.
*escolaridad*:
- licenciatura en turismo o administración
*paquetes informáticos*:
- innsist
- office
*idiomas*:
- inglés
*experiência*:
- recepcionista
- asistente administrativo
- servicio al cliente
- cajero departamental
*principales funciones del puesto*:
- llevar a cabo los procesos de check in y check out aplicando los principios y herramientas de la cultura de servicio.
- integrar documentación de arribo y garantía de pago para la estancia de los huéspedes en el hotel.
- elaborar reporte de cierre de las transacciones diarias.
- verificar el inventario de habitaciones disponibles e informar a las áreas correspondientes.
- dar atención y servicio a los huéspedes que durante su estancia requieran de servicio de front desk para huéspedes vip como un valor agregado en su estancia.
- atender el call center (conmutador) sobre los diversos requerimientos de los huéspedes.
*posición física del trabajo*:
edificio de ocho níveles con movilidad principal a través de elevadores, cuenta con rampas.
*necesidades físicas del puesto*:
se requiere atender llamadas telefónicas, constante movimiento y principal actividad de atención a cliente.