Empresa con 30 años de experiencia brindando servicios profesionales en soluciones de tecnología de punta y soporte técnico.
solicita operador de mesa de ayuda (soporte técnico)
responsabilidades principales
* brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos.
* recepción, registro y seguimiento de tickets de incidencias.
* realizar diagnóstico inicial y canalizar problemas técnicos al área correspondiente.
* documentar soluciones y actualizar la base de conocimiento.
* monitorear el cumplimiento de niveles de servicio (sla).
requisitos
* escolaridad: técnico o licenciatura en sistemas, informática o carrera afín (pasante o titulado). (preferente)
* experiencia mínima de 1 a 2 años en soporte técnico, mesa de ayuda o call center técnico. (preferente)
* conocimientos en:
* sistemas operativos windows/linux
* paquetería office 365
* redes básicas
* herramientas de tickets (servicenow, otrs, jira o similares)
* disponibilidad para rolar turnos.
competencias clave
* atención al cliente y comunicación efectiva.
* resolución de problemas.
* trabajo en equipo.
* organización y seguimiento.
ofrecemos
* sueldo competitivo de $12, a tratar).
* prestaciones de ley y superiores.
* capacitación constante.
* plan de desarrollo y crecimiento en el área de ti.
* excelente ambiente laboral.
* zona de trabajo: presencial cuajimalpa de morelos, ciudad de méxico.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $12, $15,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial