Culiacán, sinaloa, mexico
descripción de puesto
atender llamadas y chats generados por parte de los clientes coppel, bancoppel y afore coppel que se comunican para aclarar dudas o solicitar algún servicio y/o garantía, además de proporcionar la asesoría correcta para resolver la problemática que expresa el cliente con la finalidad de brindar la mejor experiencia.
responsabilidades
brindar una adecuada atención a los clientes que se comunican por los diferentes medios, con un lenguaje claro y apropiado para cumplir con sus metas establecidas acorde a la campaña correspondiente y brindar una experiencia de calidad.
resolver las dudas y/o brindar seguimiento a las quejas reportadas por parte del cliente, generando el folio de registro para canalizar con el área correspondiente.
verificar la información recibida de los clientes en el sistema de captura, de manera ágil para ejecutar correctamente los procesos de la campaña y brindar solución al cliente.
realizar las actividades con base en las políticas del sistema de gestión de seguridad de la información (sgsi), asegurando la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información de los clientes.
cumplir con los tiempos de conexión, de acuerdo a los criterios de evaluación del área de calidad, para contar con ejecutivos disponibles cuando el cliente se comunique al call center.
implementar las mejores prácticas derivadas de entrenamientos, capacitaciones y clínicas de diálogo, con el objetivo de tener un impacto positivo en la calidad de atención al cliente.
realizar periódicamente la rendición de cuentas a su jefe directo para revisar el cumplimiento de los principales indicadores de la campaña que opera con el fin de generar un plan de acción en caso de incumplimiento.
calificaciones
(% nivel de servicio)
(nps)
(isa)
información de puesto
identificación de puesto *
categoría de puesto soporte al negocio
fecha de anuncio 06/03/2026, 00:09
programa de puesto tiempo completo
ubicaciones calle antonio rosales #42 oriente interior locales 201 202 204 205 301 302 303 304 305 306 307 308 309, culiacan, sinaloa, *, mx
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