Overviewsomos una empresa global, orgullosamente mexicana, con más de 53 años en la industria del entretenimiento.
contamos con más de 800 cines y más de 6,677 salas en 18 países: méxico, argentina, bahréin, brasil, chile, colombia, costa rica, el salvador, españa, estados unidos, guatemala, honduras, india, omán, panamá, perú y emiratos árabes unidos.somos más de 33,000 cinepolitos a nivel global; y gracias a la experiencia de nuestros cinepolitos hemos logrado ser el 3er lugar mundial en número de salas, 2o lugar mundial en número de boletos vendidos y 1er lugar mundial en ocupación promedio por sala.para seguir creciendo y creando momentos inolvidables, buscamos personas como tú, que quieran escribir su historia con nosotros e iluminar la película de sus vidas con grandes sonrisas y momentos inolvidables.responsibilitiesanalizar las necesidades y expectativas de los clientes para definir oportunidades de mejora en la experiencia de servicio en los cines.diseñar y mapear rutas de servicio y experiencias del usuario, asegurando la coherencia en todos los canales y puntos de contacto.colaborar con equipos multidisciplinarios (marketing, operaciones, tecnología) para implementar soluciones de diseño de servicio.traducir insights de investigación en estrategias de diseño accionables.detectar puntos de fricción y oportunidades dentro del servicio para proponer mejoras de alto impacto.evaluar el impacto de las mejoras implementadas mediante métricas de satisfacción del cliente y otros indicadores clave.qualificationslicenciatura en área afín.nivel avanzado de inglés (indispensable).
experiencia de 4 a 5 años en diseño de servicios, diseño estratégico, ux research, design thinking & facilitación de workshops, arquitectura de información / diseño de experiencia omnicanal, product strategy, customer experience.nivel avanzado de figma, miro, herramientas de usabilidad y de investigación cualitativa.locationubicación: santa fe, cdmx.benefits & cultureprestaciones y beneficios superiores (vales de despensa, caja y fondo ahorro, sgmm, seguro de vida, cortesías mensuales, bono anual por desempeño, aguinaldo).
salario emocional (día de cumpleaños, días flotantes, tarde libre).
horario flexible.capacitación constante.equal opportunityno discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo (incluido el embarazo, el parto, decisiones de salud reproductiva o condiciones médicas relacionadas), orientación sexual, identidad de género, expresión de género, edad, condición de veterano protegido, condición como individuo con discapacidad, información genética, opiniones o actividad política, u otras características protegidas legalmente aplicables.
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