Responsable de monitorear y supervisar la infraestructura tecnológica y de redes desde el Centro de Operaciones de Red (NOC), asegurando la disponibilidad y continuidad de los servicios. Atiende alertas e incidentes de primer nivel, realiza diagnósticos básicos, ejecuta procedimientos operativos y escala casos cuando es necesario, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y a la mejora continua de la operación
Requisitos:
Formación y Certificaciones
Educación: Técnico, tecnólogo o estudiante universitario (mínimo 6º semestre) en Ingeniería de Sistemas, Redes, Telecomunicaciones o afines
Certificaciones deseables: CCNA, CompTIA Network+, ITIL Foundation o similar
Experiencia
Experiencia mínima: 6 meses a 1 año en soporte técnico, helpdesk o monitoreo de infraestructura
Experiencia en operaciones 24/7: Preferible haber trabajado en ambientes de turnos rotativos
Conocimientos Técnicos de Redes
Fundamentos de redes: TCP/IP, DNS, DHCP, routing, switching
Herramientas de diagnóstico: ping, traceroute, nslookup
Herramientas y Plataformas
Monitoreo: Experiencia con Logic Monitor, Datadog, Zabbix, PRTG, SolarWinds u otra plataforma similar
Ticketing: Manejo de CA Servicedesk, ServiceNow, Jira Service Management, BMC Remedy o equivalente
Acceso remoto: SSH, RDP, PuTTY, herramientas de administración remota
Conocimientos Complementarios
Seguridad: Conceptos de firewall, VPN, IDS/IPS
Competencias Técnicas
Troubleshooting: Metodología estructurada de análisis y resolución de problemas
Lectura de logs: Capacidad de interpretar logs de sistemas, aplicaciones y red
Documentación técnica: Habilidad para registrar procedimientos, incidentes y soluciones
Habilidades Blandas
Comunicación efectiva: Capacidad para reportar incidentes críticos clara y oportunamente, trabajo en equipo
Gestión bajo presión: Manejo de situaciones críticas, priorización de tareas, toma de decisiones rápidas
Disponibilidad y Condiciones
Disponibilidad total: Turnos rotativos 24/7 incluyendo noches, madrugadas, fines de semana y festivos