Serás responsable de definir, diseñar y evolucionar la estrategia de contenidos para productos y servicios digitales, asegurando una comunicación clara, coherente y centrada en las personas. Este rol requiere un alto nivel de experiencia en redacción, interés por la tecnología y la capacidad de integrar contenido dentro de experiencias digitales complejas. Garantizarás la consistencia de la voz y tono de la marca, así como la cohesión del contenido a lo largo de todo el journey del usuario.
Responsabilidades
estrategia de contenidos: definir y ejecutar estrategias de contenido alineadas con necesidades del usuario y objetivos de negocio, asegurando consistencia en todo el ecosistema.
Diseño de contenido centrado en el usuario: crear contenidos claros, útiles y contextuales basados en research, entendimiento del usuario y limitaciones técnicas.
Diseño conversacional (conversational design): diseñar flujos conversacionales para canales digitales (chatbots, asistentes virtuales, notificaciones), garantizando interacciones naturales y eficientes.
Gobernanza de voz y tono: aplicar y evolucionar los lineamientos de identidad verbal (one voice), garantizando consistencia, accesibilidad e inclusión.
Colaboración cross‑funcional: trabajar con equipos de diseño, producto, marketing, cx, legal, compliance y tecnología para alinear necesidades y construir soluciones de contenido integrales.
Investigación y evaluación de contenido: diseñar y aplicar metodologías de evaluación (tests con usuarios, a/b testing, análisis cualitativo y cuantitativo) para validar y mejorar contenido.
Integración con sistemas de diseño: crear contenido reutilizable, escalable y consistente con componentes del design system, identificando oportunidades de mejora en estándares de comunicación.
Gestión de stakeholders: facilitar la toma de decisiones alineando múltiples perspectivas sin comprometer la calidad del contenido.
Requisitos
experiencia sólida en redacción, ortografía y copywriting.
Dominio de estrategia de contenidos multicanal.
Experiencia en ux writing y diseño de contenido digital.
Conocimiento en diseño conversacional.
Habilidad para aplicar storytelling en experiencias digitales.
Conocimiento de behavioral economics aplicado a contenido.
Experiencia en research y validación con usuarios.
Capacidad de trabajar con equipos multidisciplinarios.
Pensamiento sistémico y orientación a negocio.
Portafolio con ejemplos reales de ux content (no incluir ejemplos de redes sociales ni campañas publicitarias).
No se considerarán ejemplos de redes sociales ni campañas publicitarias.
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