En iberostar estamos buscando incorporar un/a online quality specialist a nuestro equipo de customer insights en nuestras oficinas de méxico; pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre iberostar group:
* somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.
* operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
* formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: responsabilidad, transparencia, humildad, pasión y creatividad.
* trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
* nuestro movimiento iberostar wave of change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.
misión: en iberostar, estamos comprometidos a ofrecer experiencias excepcionales a nuestros huéspedes. Como parte del equipo de customer insights y en el rol de online reputation specialist para méxico, serás una pieza clave en el mantenimiento de una imagen online positiva para la organización. Este rol implica gestionar profesionalmente los comentarios de los huéspedes, asegurar respuestas a tiempo, y supervisar nuestra presencia digital para fomentar la mejora continua en la satisfacción de los huéspedes.
ubicación del puesto : iberostar waves paraíso del mar
✔️¿cómo será tu día a día?
* monitorizar comentarios online: monitoreo continuo de comentarios de huéspedes en sitios web como tripadvisor, expedia y google.
* responder a las reseñas: elaborar respuestas apropiadas a los comentarios de los huéspedes, tanto positivas como negativas, demostrando nuestro compromiso de abordar las inquietudes y mejorar la satisfacción de los huéspedes.
* análisis de datos y métricas de rendimiento : uso de herramientas semánticas para realizar un seguimiento de los principales indicadores positivos y negativos del análisis semántico.
* plataformas de opinión online : gestión de los perfiles online en diversas plataformas online, actualización de contenidos y multimedia.
* colaborar tanto con los equipos de hotel como internamente para proporcionar a la organización informes de monitorización de la reputación online así como análisis del feedback de cliente.
¿quién es la persona ideal para este puesto?
la persona ideal para esta posición es quien cumpla con las siguientes condiciones:
habilidades y experiencia:
* dominio bilingüe español/inglés (escrito y hablado)
* proactivo, organizado y capaz de trabajar eficazmente como parte de un equipo.
se valora muy positivamente:
* experiencia en gestión de contenidos y multimedia en plataformas online.
* experiencia con google suite, tripadvisor, google, holidaycheck y reviewpro review tool.
* conocimiento del sector hotelero
* experiencia en customer service.
⭐ nuestra propuesta para ti es la siguiente:
trabajarás en un entorno estimulante, inspirador, multicultural e innovador, comprometido con las personas, los valores y un modelo de turismo responsable; trabajando en proyectos diversos y soluciones de alto impacto para la transformación a todos los niveles de la organización.
* contrato estable e indefinido a jornada completa, flexibilidad horaria y modelo híbrido.
* un paquete retributivo competitivo, con atractivos beneficios como descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más.
* serás parte de nuestro programa de bienestar iberostar vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado que incluye clases de yoga semanales, gimnasio virtual, planes nutricionales, día de la fruta, etc. ).
* progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días.
* formación continua a través de planes formativos y de iberostar campus, nuestra plataforma de aprendizaje donde te podrás nutrir de formaciones específicas y globales.
¿te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información. Súmate al equipo #weareiberostar⭐