Objetivo del puesto:
asegurar la operación eficiente de la clínica odontológica mediante la coordinación del personal, la atención al paciente y la gestión administrativa, garantizando un servicio de calidad, cumplimiento de normativas y óptima experiencia del paciente.
funciones principales:
* coordinar la agenda de citas y la correcta asignación de pacientes.
* supervisar al personal operativo (recepción, asistentes dentales, especialistas).
* asegurar el cumplimiento de protocolos clínicos, sanitarios y administrativos.
* gestionar insumos, materiales y control de inventarios.
* dar seguimiento a la atención y satisfacción del paciente.
* resolver incidencias operativas y quejas de pacientes.
* coordinar la facturación, cobros y manejo de caja.
* elaborar reportes de productividad, ingresos y desempeño de la clínica.
* apoyar en la implementación de estrategias para incrementar la captación y retención de pacientes.
* asegurar el cumplimiento de normas de higiene, seguridad y regulación sanitaria.
requisitos:
* escolaridad: licenciatura en odontología o afín.
* experiencia: 2 a 3 años en coordinación de clínicas, consultorios o servicios de salud.
* conocimiento en gestión de agendas, atención al cliente y procesos administrativos.
* manejo de sistemas de gestión clínica (deseable).
* conocimiento básico de normativas sanitarias.
competencias:
* liderazgo y trabajo en equipo.
* organización y planificación.
* enfoque al cliente.
* resolución de problemas.
* comunicación efectiva.
* toma de decisiones.
* indicadores de desempeño (kpis):
* nivel de satisfacción del paciente.
* cumplimiento de agenda (citas atendidas vs programadas).
* control de inventarios y reducción de mermas.
* ingresos generados vs meta.
* tiempo de espera del paciente.