*vacante para la empresa xcien en monterrey, nuevo león*:
*especialista de soporte telefónico*
empresa experta en brindar soluciones tecnológicas solicita:
*especialista de soporte telefónico en telecomunicaciones*
*funciones*
- recepción de incidencias/tickets.
- gestión de incidencias en base a tiempos de respuesta y de resolución.
- atención, monitoreo y seguimiento de tickets.
- revisar y validar plataformas de monitoreo.
- interactuar con la aréas de atención a clientes, operaciones y entregas.
- bloqueo y desbloqueo de servicio.
- configuraciones de redes.
- configuración de routers.
*conocimientos*
- redes lan, wlan.
- radioenlaces de banda libre.
- navegación lenta.
- intermitencia de servicio.
- diagnostico de fallas, sondeo, y posibles alternativas a la falla de red.
*requisitos*
- experiência en el giro o puesto similar.
- carrera en telecomunicaciones, sistemas o afín.
- disponibilidad de trabajar en turno rotativos.
*lugar de trabajo: centro de monterrey, colonia purísima.*
*nível de educación deseada*:
superior - cursando
*nível de experiência deseada*:
nível experto
*función departamental*:
atención al cliente
*industria*:
telecomunicaciones
*habilidades*:
- comunicación efectiva
- atención al detalle
- calidad en el trabajo
- organizado y responsable
- experiência en el puesto