Perfil del Analista de Servicio al Cliente
Buscamos un cualificado dedicado a brindar una experiencia de servicio de alta calidad en el sector de electrónica y línea blanca. Será responsabilidad del Analista de Servicio al Cliente asegurar que los distribuidores, centros de servicio autorizados y puntos de venta reciban atención oportuna y eficiente.
Cadre de Responsabilidades Principales
- Ayudar a resolver requerimientos y consultas de distribuidores relacionados con productos de electrónica y línea blanca.
- Brindar soporte técnico postventa, gestionar casos de garantía y asegurar el cumplimiento de estándares técnicos y de calidad.
- Monitorear indicadores de atención como TAT, NPS y tasa de resolución.
- Trabajar con logística, almacenes y servicio técnico para asegurar repuestos, retiros o envíos.
- Capacitar a distribuidores sobre procedimientos de servicio y políticas de garantía.
- Registrar casos en plataformas CRM o sistemas propios de atención.
- Identificar oportunidades de mejora en procesos y colaborar con áreas internas en la implementación de soluciones.
Herramientas y habilidades deseadas:
- Conocimientos sólidos en tecnologías de electrónica y línea blanca.
- Escritura clara y comunicación efectiva.
- Habilidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples prioridades.
- Capacidad para analizar problemas y proponer soluciones creativas.
📌 Especialista en Atención al Cliente [Aplicar en 3 Minutos]...
🏢 beBeeAnalista
📍 Tlalnepantla de Baz