El **departamento de concierge en un hotel** es la sección del hotel responsable de ofrecer un trato amable y personalizado a los huéspedes del hotel, asistiéndolos ante cualquier necesidad durante su estadía. En algunos establecimientos hoteleros, al departamento de concierge solían llamarlo _Relaciones Públicas_, pero en los últimos años ha tomado bastante relevancia debido a su desempeño en función del servicio y atención a cliente alojado en el hotel.
- Ofrecer un trato amable y servicio personalizado a los huéspedes del hotel.
- Reservar restaurantes a la carta, por solicitud del cliente.
- Comprar o cambiar boletos para actividades, eventos y tickets de vuelo.
- Contratar distintos traslados para el cliente; transfer, taxi, bus privado, alquiler de vehículos, entre otros.
- Organizar unas vacaciones soñadas y que el huésped nunca pueda olvidar.
- Localizar artículos y productos complicados de encontrar.
- Entregar regalos y organizar festividades especiales (cumpleaños, cenas románticas, aniversarios ).
- Recomendar excursiones, actividades, servicios, eventos y atractivos de la ciudad y la región a los clientes hospedados en el hotel.
- Coordinar visitas a museos, joyerías y galerías de arte.
- Comprar arreglos florales.
- Informar a los huéspedes acerca de los distintos servicios e instalaciones con las que cuenta el hotel, al igual que los horarios de los restaurantes y bares, servicios incluidos en el paquete de vacaciones reservado y los no incluidos.
- Dar al huésped premociones del hotel y atractivos turísticos.
- Resolver los problemas y manejar las quejas del huésped.
- Preparar programas de entrenamiento para el personal de concierge, enfocados al servicio al cliente, asistente personal, manejo de conflictos y ventas.
- Elaborar encuestas de satisfacción de clientes para medir la calidad del servicio.
- Coordinar con el departamento de recepcióny el departamento de botoneslos cambios de habitaciones, custodia de maletas y entrega de habitaciones a clientes.
- Simplificar el esfuerzo de cliente. Un huésped que reserva el servicio de concierge desea un asistente que le facilite sus vacaciones.
- Verificar que el material promocional colocados en las distintas áreas del hotel estén correctamente colocados y en buenas condiciones.
- Dar de seguimiento al huésped durante su llegada, estadía y salida del hotel.
- Reportar al departamento de atención y servicio al clientecualquier comentarios negativo, queja del cliente o anomalía.
- Apoyar al huésped en caso de robos, extravíos y accidentes.
- Asistir en los levantamientos de reportes de seguridad, cuando existan robos o extravíos en cualquier área del hotel, además darle seguimiento.
- Establecer procesos que logren que el cliente se sienta valorado y respetado por el personal de concierge.
- Supervisar que se cumplan las normas y los procedimientos establecidos por la empresa hotelera.
Tipo de puesto: Jornada completa
Salario: $9,000.00 - $14,000.00 al mes
Horario:
- Turno de 8 horas
Prestaciones:
- Servicio de comedor
- Uniformes gratuitos
Tipos de compensaciones:
- Propinas
Educación:
- Licenciatura trunca o en curso (Deseable)
Experiência:
- Recepción: 1 año (Deseable)
- Oficina: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial