Id de la solicitud: 259299
programa de referido de empleados – probable pago: $0.00
estamos comprometidos en continuar invirtiendo en nuestros empleados y ayudarte a continuar desarrollando tu línea de carrera en scotiabank.
propósito
lidera y supervisa a la célula de organismos oficiales en méxico y garantiza que las estrategias de negocios, planes e iniciativas se lleven a cabo o se cumplan de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
responsabilidades
1. lidera y conduce una cultura centrada en el cliente para todo su equipo a fin de profundizar las relaciones con los clientes y aprovechar las amplias relaciones del banco, así como sus sistemas y conocimientos.
2. coordina a los analistas para la ejecución de estrategias de operación enfocadas al logro de objetivos y asigna a los analistas los casos a atender de manera equitativa y oportuna, dando seguimiento y notificando a los analistas de los casos pendientes.
3. supervisa y retroalimenta al equipo para garantizar el cumplimiento en la operación de los procesos alineados a políticas, procedimientos y manuales.
4. garantiza el cumplimiento de los lineamientos sobre las respuestas, expedientes, reportes y productividad del equipo a su cargo.
5. controla la atención oportuna de las aclaraciones recibidas. Manteniendo en control los plazos establecidos por la ley de transparencia, condusef y cnbv.
6. propone funciones y actividades a los analistas proveyendo las herramientas necesarias para el desempeño de las actividades.
7. controla la calidad en la entrega de expedientes, asegurando la continuidad del proceso en tiempo y forma.
8. verifica que la información de casos dictaminados como fraude sean entregados al área de contabilidad. Manteniendo en tiempo la eliminación de las partidas de los auxiliares.
9. apoya al equipo para atender aquellos casos que por su origen y/o complejidad requieran atención especial o escalamiento asegurando un servicio adecuado.
10. contribuye a la mejora de la calificación en el buró de entidades financieras cumpliendo con los criterios establecidos en mejora de tiempo de respuesta, respuesta completa con evidencias y dictamen sustentado.
11. implementa controles internos para mejorar los procesos. Verificando que los analistas se apeguen a los mismos, así como a las políticas establecidas y participar de manera activa en la actualización y mejora continua de los procesos.
12. genera y analiza los reportes de productividad, volúmenes de reclamaciones, servicios, requerimientos y casos dictaminados como falsos negativos. Investigando causas raíz y áreas de oportunidad.
13. monitorea semanalmente la atención de los requerimientos realizados por parte de los analistas, validando que cumplan con los parámetros establecidos y la calidad pertinente.
14. asegura el cumplimiento en las sesiones de coaching, reuniones de trabajo y capacitación del equipo a su cargo promoviendo la filosofía institucional en beneficio de los colaboradores.
15. salvaguarda la integridad y confidencialidad de la información de nuestros clientes. Asegurando el cumplimiento de pautas de conducta.
16. cumple con la capacitación mínima que requiere la función del puesto. Contribuyendo con los lineamientos institucionales.
17. comprende la cultura de riesgo del banco y cómo debe considerarse el apetito de riesgo en las actividades y decisiones diarias.
18. crea un entorno donde su equipo realiza operaciones eficaces y eficientes en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional, el riesgo de incumplimiento reglamentario, el riesgo de lavado de dinero y de financiamiento al terrorismo y el riesgo de conducta, entre las que se incluyen las responsabilidades establecidas bajo el marco de gestión del riesgo operacional, el marco de gestión de riesgo del incumplimiento reglamentario, el manual internacional de prevención del lavado de dinero y financiamiento al terrorismo y las pautas para la conducta en los negocios.
19. promueve un entorno de alto desempeño e implementa una estrategia para la fuerza laboral que atrae, retiene, desarrolla y motiva a su equipo, y para lograr esto, fomenta un entorno laboral inclusivo, comunica la visión, los valores y la estrategia de negocios y maneja un plan de sucesión y desarrollo para el equipo. 5 elementos conforman la supervisión de organismos oficiales. Su área de acción es méxico/ todo el territorio nacional /red jurídica que atiende los requerimientos de las autoridades. Organismos reguladores: comisión nacional bancaria y de valores, condusef y demás autoridades. Marco legal: ley de transparencia y ordenamiento de servicios financieros ley de condusef contrato de intercambio domestico cid manuales de visa manuales de mastercard ley de instituciones de crédito (prevención de lavado de dinero) art 115 ley de instituciones de crédito art 100 ley de mercado de valores art 209 ¿que necesitas? Licenciatura concluida en áreas económico/administrativas experiencia de 2 años en servicio al cliente o autoridades experiencia de 1 año en productos bancarios experiencia en manejo de personal
en scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Todos/as los/las empleados deben cumplir con las políticas, normas, códigos y directrices del banco relacionadas con la no discriminación y las adaptaciones en el lugar de trabajo.
si necesitas algún tipo de adaptación en temas de accesibilidad durante el proceso, indícalo a nuestro equipo de atracción de talento
*scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación*
*bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de vih*
agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas
ubicación(s): méxico : méxico : cuautitlán izcalli
scotiabank es un banco líder en las américas. Inspirándonos en nuestro propósito corporativo, “por nuestro futuro”, ayudamos a nuestros clientes, sus familias y sus comunidades a lograr el éxito a través de una completa gama de asesoría, productos y servicios en los sectores de banca personal y comercial, gestión patrimonial, banca privada, corporativa y de inversión, y mercados de capital.
en scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos hemos comprometido a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos. Si necesitas algún tipo de adaptación (como, por ejemplo, un lugar accesible para la entrevista, documentos en formato alternativo, un intérprete en lengua de señas o tecnología de asistencia, entre otras cosas) durante el proceso de reclutamiento y selección, indícalo a nuestro equipo de reclutamiento. Si necesitas apoyo técnico,. Los candidatos deben postularse directamente en línea si desean ser tomados en cuenta para este puesto. Agradecemos a todos los candidatos por su interés en esta oportunidad profesional en scotiabank, pero solo nos comunicaremos con aquellos que hayan sidoseleccionados para una entrevista.