Ct solutions es una empresa líder en el sector de servicios de tecnología y soluciones empresariales. Actualmente estamos en busca de un analista de calidad call center para unirse a nuestro equipo en crecimiento.
El analista de calidad call center será responsable de supervisar y garantizar la calidad de las interacciones con los clientes, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad establecidos por la empresa. Este rol será clave para identificar oportunidades de mejora y desarrollar planes de acción para optimizar los procesos del call center.
*responsabilidades*:
- realizar evaluaciones de calidad de las interacciones con los clientes, incluyendo llamadas, correos electrónicos y chats en vivo.
- identificar oportunidades de mejora en los procesos del call center y proponer soluciones.
- desarrollar planes de acción y trabajar en colaboración con los equipos operativos para implementar mejoras.
- mantener y actualizar las métricas de calidad, generando informes y presentando resultados a la dirección.
- capacitar al personal del call center en técnicas y herramientas de calidad.
- apoyar en la resolución de reclamaciones y quejas de los clientes, asegurando una respuesta oportuna y eficiente.
*requisitos*:
- experiência previa trabajando en un entorno de call center, preferiblemente en el rol de analista de calidad.
- conocimientos y experiência en la aplicación de técnicas de evaluación de calidad.
- capacidad para analizar datos y métricas de calidad, identificando tendencias y patrones.
- habilidades sólidas de comunicación y resolución de problemas.
- orientado al detalle y capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido.
- capacidad para trabajar de manera independiente y en equipos multidisciplinarios.
- licenciatura trunca.
Ofrecemos:
- sueldo base libres $10,245.00
- bono por resultados de $4,000.00
- prestaciones de ley inmediatas.
- área de comedor.
- pagos semanales.
- excelente ambiente de trabajo.
- contratación directa por la empresa.
- dinámicas dentro de la empresa.
- día económico por cumpleaños (descanso).
- orientación médica.
- membresía con descuentos y asistencias médicas.
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico y desafiante, con oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Si buscas unirte a un equipo de profesionales apasionados por la calidad y la satisfacción del cliente, envíanos tu cv y una carta de presentación detallando tu experiência relevante.