El asociado de servicios 2 es un puesto de nível inicial responsable de ejecutar actividades de servicio al cliente mientras garantiza el cumplimiento de las políticas y directrices de citi, en coordinación con la función de servicio al cliente.el objetivo general es resolver consultas y problemas de clientes, y proporcionar apoyo constante al cliente.*responsabilidades*:- llevar a cabo verificaciones, abordar consultas relacionadas con cuentas, procesar transacciones y realizar ventas cruzadas de una gran variedad de productos y servicios a clientes nuevos y existentes.- resolver consultas y gestionar problemas de clientes en función de la matriz de empoderamiento que incluye, entre otros: exención de cargos por mora, cargos por interés, cargos anuales y cancelaciones, cargos bancarios, cargos de todas las tarjetas y límites impuestos de productos de ready credit.- hacer recomendaciones para lograr aumentos de las líneas de crédito, según sea necesario.- desarrollar y mantener conocimientos detallados de una amplia variedad de oferta de productos y servicios.- escalar posibles casos de fraude al departamento de fraudes y firmar en nombre del banco, según sea necesario.- evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia*calificaciones*:- entre 2 y 5 años de experiência relevante.- nível básico de experiência en un puesto relacionado (combinación de educación/experiência).- eficaces habilidades de comunicación oral y escrita.- habilidad de fomentar y gerenciar relaciones.- capacidad comprobada para resolver problemas de manera creativa.*educación*:- licenciatura/título universitario o experiência equivalente.la descripción de este puesto proporciona una revisión de alto nível de los tipos de trabajos realizados.se pueden asignar otras obligaciones laborales según sea necesario.*job family group*:customer service- *job family*:service- *time type*:full time- *most relevant skills*please see the requirements listed above.- *other relevant skills*for complementary skills, please see above and/or contact the recruiter.-- view citi's _eeo policy statement_ and the _know your rights_ poster._