Responsabilidadesadministrar consultas de clientes, garantizar una debida investigación y oportuna resolución en cumplimiento de las normas departamentales.desarrollar y mantener una cartera de clientes a través de llamadas periódicas e interacción personal, según sea necesario.brindar a los clientes tarjetas de puntuación de actividad de consultas y transacciones, y organizar llamadas de revisión con clientes en relación con la productividad y el uso de herramientas de autoservicio.informar al cliente los problemas (fallas del sistema, problemas de mercado) y brindar actualizaciones periódicas de la solución.redirigir los comentarios del cliente y procesar demoras y errores correctamente.mantener el conocimiento de nuevos requisitos regulatorios y de mercado que afecten la base/cartera de clientes.garantizar el cumplimiento de todas las normas departamentales y mantener el entorno de control.evaluar adecuadamente el riesgo cuando se toman decisiones comerciales, demostrando una consideración particular por la reputación de la empresa y protegiendo a citigroup, sus clientes y activos, al impulsar el cumplimiento de las leyes, las reglas y los reglamentos correspondientes, acatando la política, aplicando un juicio ético sólido en relación con el comportamiento personal, la conducta y las prácticas comerciales y escalando, administrando e informando los problemas de control con transparencia.calificacionesentre 2 y 4 años de experiencia relevante.experiencia en servicio al cliente o finanzas.dominio de microsoft office.comprobadas habilidades de gestión de crisis y pensamiento crítico para resolver problemas y tomar decisiones.atención constante a los detalles para garantizar precisión.capacidad de comunicarse de manera clara y concisa, tanto por escrito como verbalmente.servicio al cliente de alta calidad constante con foco en desarrollar la relación con el cliente y lograr resultados.educacióndiploma de bachillerato o equivalente.citigroup, inc. es una empresa igualitaria de oportunidades laborales y las candidaturas calificadas serán consideradas sin importar raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, discapacidad, estatus como veterano protegido o cualquier otra característica protegida por la ley.si usted es una persona con discapacidad y necesita una adaptación razonable para usar nuestras herramientas de búsqueda y/o postularse a una oportunidad de carrera, revise la accesibilidad en citi. View citi’s eeo policy statement y el know your rights poster.
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