Ejecutivo de Cuenta – Atención a Clientes
Ubicación: Oficinas ASIO – Malecón Américas, Cancún, Quintana Roo
Modalidad: Presencial de lunes a viernes / Home office los sábados
Horario: Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. (Sábados remoto)
Objetivo del Puesto
Brindar atención y soporte de alta calidad a los clientes de ASIO, garantizando una comunicación cercana, eficiente y proactiva. El Ejecutivo de Cuenta será responsable de mantener la relación con los clientes activos, gestionar sus solicitudes, coordinar con las áreas internas y asegurar una experiencia satisfactoria y competente en cada interacción.
Responsabilidades Principales
- Atender y dar seguimiento a los clientes asignados vía WhatsApp, correo, redes sociales o teléfono.
- Resolver dudas, incidencias y solicitudes con rapidez y actitud de servicio.
- Mantener actualizados los reportes de seguimiento y satisfacción del cliente.
- Colaborar con los equipos de marketing, diseño y operaciones para garantizar entregas y resultados.
- Detectar oportunidades de mejora o venta adicional y comunicarlo al área correspondiente.
- Apoyar en la creación y envío de campañas o actualizaciones a los clientes.
Requisitos
- Escolaridad: Bachillerato concluido o carrera técnica/universitaria (preferente en Mercadotecnia, Comunicación, Diseño gráfico o Administración).
- Experiencia: Mínimo 2 años en atención al cliente o puesto similar.
- Conocimientos técnicos y herramientas:
- Canva (básico a intermedio).
- Redes sociales: Facebook, Instagram, TikTok y WhatsApp Business.
- Correo electrónico y manejo de CRM.
- Conocimientos básicos de mercadotecnia y comunicación digital.
Competencias y Habilidades Clave
- Comunicación empática y profesional.
- Organización, responsabilidad y atención al detalle.
- Paciencia y manejo de clientes con distintos perfiles.
- Actitud de servicio, proactividad y resolución de problemas.
Indicadores de Desempeño (KPIs)
- Nivel de satisfacción del cliente (encuestas o feedback directo).
- Tiempo de respuesta en canales digitales.
- Cumplimiento de reportes y seguimientos a tiempo.Calidad de comunicación y servicio.
- Retención y fidelización de clientes activos.
Condiciones Generales
- Tipo de puesto: Tiempo completo.
- Ubicación: Cancún, Quintana Roo.
- Modalidad: Presencial (lunes a viernes) / Home office (sábado).
- Horario: 10:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Rango salarial: $10,000 – $12,000 MXN mensuales (según capacidades y experiencia).
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