Objetivo del puesto
Detecta de manera oportuna las fallas que presentan los equipos instalados en cada uno de los canales a través del monitoreo continuo así como gestiona los tickets de todos los incidentes presentados.
Principales responsabilidades
- Monitorear, detectar, analizar, diagnosticar y resolver fallas de forma remota que presentan los canales a través de nuestro sistema de gestión.
- Resolver el 75% de las fallas de forma remota.
- Gestionar tickets de apertura hasta cierre de las zonas asignadas de acuerdo al horario asignado.
- Atención a usuarios, clientes y proveedores por los diferentes medios de comunicación (llamada, mensaje y WhatsApp).
- Responsable de mantener el directorio actualizado
- Restablecimiento de equipos con falla.
- Diagnósticos efectivos de equipos reportados.
- Generar y enviar bitácoras diarias para analizar efectividad
- Tener información Fidedigna
- Asegurarnos que todas las soluciones se encuentren funcionando correctamente.
- Gestion de altas, bajas y cambios de equipos en consolas.
Requerimientos
- Técnico.
- Soporte técnico.
- Centro de Atención Enlaces.
- Proveedores de Marca.
Oferta de valor
- Prestaciones de Ley: Vacaciones, Prima vacacional y Aguinaldo conforme lo marca la ley.
- Seguro Social.
- Servicios: Acceso al nuetriologo, Psicólogo, Odontólogo, programas de salud.
- Promociones para ti y tu familia: Descuentos en Gimnasios, cines, centros de entretenimiento, tiendas departamentales, ópticas, laboratorios, clínicas, universidades.
En Grupo Salinas manejamos nuestros procesos de selección libres de cualquier sesgo de discriminación, respetando la dignidad y diversidad de los prospectos sin distinción por motivos de raza, género, condición social, económica, orientación sexual o cualquier otra. Somos un grupo incluyente que basa sus criterios de selección en el compromiso y capacidad de las personas
📌 Analista 1er nivel
🏢 Grupo Upax
📍 Ciudad de México