Help desk specialistubicación: bosque de las lomas, ciudad de méxicohorario: l-v 9:00 am - 6:00 pmtipo de empleo: tiempo completosueldo: $20,000 + prestaciones de leyoportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.descripción del puesto:estamos en búsqueda de un help desk specialist con sólida experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.
el candidato ideal será responsable de proporcionar soporte de primer nivel, gestionando y resolviendo incidencias de manera eficiente, asegurando la satisfacción del cliente a través de un servicio excepcional.responsabilidades:- brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios globales, resolviendo y dando seguimiento a tickets según prioridades y procedimientos establecidos.
- asistir a los usuarios con problemas técnicos relacionados con hardware, software, líneas de comunicación, y problemas de acceso y contraseñas.
- escalar adecuadamente los problemas que no puedan ser resueltos en el primer contacto al equipo correspondiente y dar seguimiento hasta su solución.
- generar y mantener una base de conocimiento actualizada con soluciones a problemas recurrentes para facilitar la autoayuda de los usuarios.
- crear e implementar indicadores de desempeño utilizando herramientas como power bi para mejorar la visibilidad y control de la gestión de tickets.
- proveer un servicio de calidad superando las expectativas de los clientes, manteniendo una comunicación clara y constante sobre el estado de sus solicitudes.
- manejar efectivamente quejas y situaciones complejas con empatía, buscando siempre brindar soluciones en lugar de justificaciones.
- participar en la capacitación y acompañamiento de nuevos integrantes del equipo de soporte.requisitos:- licenciatura en sistemas, informática o carrera afín.
- experiencia mínima de 3 años en soporte técnico y atención al cliente.
- conocimiento en metodologías itil.
- experiencia con sistemas de gestión de tickets, preferentemente servicenow.
- conocimiento avanzado de g suite, microsoft office y power bi.
- manejo de erp (navision y sap deseable).
- habilidades en infraestructura, citrix, vpn y microsoft 365.- excelente capacidad de comunicación y orientación al cliente.
- habilidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
- inglés avanzado a nivel conversacional requisito indispensable se realiza prueba tecnica.