Misión
atender con auténtico espíritu de servicio y hospitalidad a todos los huéspedes por igual, manteniendo limpias a conciencia las habitaciones y áreas públicas, y buscando en todo momento la mejor forma de atender las necesidades de los huéspedes durante su estancia en el hotel.
responsabilidades
* organiza, planea, dirige y controla el departamento a su cargo de la manera más eficiente y de acuerdo a los estándares establecidos por la empresa.
* vigila que se respeten las políticas, procedimientos, controles y estándares establecidos por la empresa.
* asegura que los inventarios de equipo estén completos y permitan cumplir los estándares establecidos.
* planea e implementa la capacitación del personal a su cargo, formando un equipo eficiente de trabajo, manteniendo un interés en su bienestar y desarrollo personal.
* promueve la integración de su departamento con las otras áreas del hotel en forma positiva y entusiasta.
* define la necesidad de personal que se requiere para cumplir con los estándares de calidad y limpieza de acuerdo a las áreas, instalaciones y tamaño del hotel.
* distribuye al personal necesario de acuerdo a las áreas, respetando los estándares de eficiencia.
* aplica los estándares siguiendo lineamientos de la marca me.
requisitos
* experiencia mínima de 3 años en puestos similares.
* licenciatura o carrera técnica en administración de empresas turísticas.
* inglés intermedio de preferencia.
* conocimiento de sistemas computacionales, internet, sihot, opera, etc.; conocimiento y aplicación de estándares lhw, y aaa; detección de pequeños detalles, capacidad analítica, habilidad numérica.
* conocimientos y buen manejo del equipo de oficina: word, excel.
* habilidad para tratar a la gente, buen manejo de conflictos con el personal, habilidad para organizar, criterio para tomar decisiones.
* planeación, supervisión, dirección y control, mantener al personal motivado y dar reconocimiento verbal y por escrito.
en meliá hotels international creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religión, edad o cualquier otra razón protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
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