Resumen del cargo:el/la técnico/a senior es responsable de liderar y ejecutar actividades técnicas y operativas de mediana y alta complejidad, garantizando la continuidad operativa de los servicios ofrecidos a clientes internos y externos. Este rol actúa como punto de referencia técnico dentro del equipo, brindando soporte especializado, gestionando la documentación técnica y asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad y eficiencia operativa.se espera que este perfil combine experiencia práctica con capacidad de análisis, proactividad en la resolución de incidentes y propuestas de mejora continua. Además, se valorará su capacidad para colaborar en la planificación de mantenimientos, implementación de procesos y coordinación con otras áreas técnicas o administrativas.principales funciones y responsabilidades:• liderar tareas técnicas de mediana y alta complejidad, siguiendo procedimientos establecidos y aportando mejoras cuando sea necesario. • brindar soporte técnico especializado de segundo nivel a usuarios internos o clientes externos. • analizar, resolver y documentar incidentes técnicos, identificando patrones o causas raíz. • coordinar y supervisar mantenimientos preventivos y correctivos en campo y de manera remota. • gestionar la documentación técnica y administrativa asociada a proyectos, mantenimientos y soporte. • colaborar con el equipo en la instalación, configuración, verificación y pruebas de equipos y sistemas de red. • garantizar el cumplimiento de los estándares de calidad, seguridad operativa y políticas internas. • controlar y verificar la información contenida en reportes técnicos, asegurando su cierre sin pendientes. • liderar o participar en la elaboración de informes técnicos, presentaciones ejecutivas y reportes de seguimiento. • gestionar relaciones con proveedores para asegurar entregas, pagos y control de presupuestos. • proponer y ejecutar mejoras en procedimientos operativos, flujos de trabajo y documentación. • apoyar en la capacitación técnica de personal de nuevo ingreso o de menor experiencia. Requirementsrequisitos del cargo:• título técnico o profesional en telecomunicaciones, electrónica, mantenimiento de redes, informática u otra carrera afín. • mínimo 4-5 años de experiencia comprobada en soporte técnico, gestión de redes o mantenimiento de redes. • sólidos conocimientos en redes de telecomunicaciones, radioenlaces (microondas, ondas milimétricas), ruteadores y servidores. • capacidad para trabajar de manera autónoma, tomar decisiones técnicas y liderar proyectos operativos. • excelentes habilidades de comunicación, tanto oral como escrita. • alta capacidad de organización, priorización de tareas y trabajo bajo presión. • manejo avanzado de microsoft office y herramientas colaborativas.se valora:• experiencia en sistemas de gestión técnica y administrativa como salesforce, oracle, dem, sgp, entre otros. • conocimientos en normas de calidad, seguridad y mejores prácticas itil. • nivel intermedio o avanzado de inglés técnico. • orientación a resultados, mejora continua y excelencia operativa. • capacidad para generar documentación técnica clara y precisa. • experiencia en atención al cliente, resolución de conflictos y soporte en ambientes críticos.