¡estamos buscando un/a analista de soporte comercial!
misión del puesto
garantizar la continuidad operativa del canal mediante la gestión eficiente de requerimientos, incidencias y procesos, contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales y a la mejora de la experiencia del cliente.
funciones principales
* administrar y controlar los accesos a los aplicativos de la operación, asegurando su correcta asignación y uso.
* gestionar y dar seguimiento a requerimientos e incidencias de clientes internos y externos.
* atender y resolver quejas provenientes de los puntos de venta, conforme a los lineamientos establecidos.
* monitorear y dar seguimiento a los tiempos de atención y a los indicadores de servicio (incluyendo nps).
* coordinar la implementación de nuevos modelos operativos, herramientas, aplicativos y procesos comerciales.
requisitos
* licenciatura o ingeniería concluida.
* mínimo 2 años de experiencia en funciones similares.
* manejo avanzado de herramientas de gestión de proyectos.
* excel avanzado.
* conocimiento sólido en procesos operativos con enfoque en ventas.
¿te interesa formar parte de nuestro equipo?
¡postúlate y contribuye al impulso operativo del canal especialista!
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