Agente servicio cliente bilingüe
atender y resolver en línea, las quejas, servicios, información y sugerencias de clientes de acuerdo a los níveles de servicio establecidos para brindar soluciones que logren su satisfacción.
Actividades:
- atender las solicitudes en primer nível recibidas vía telefónica, correo electrónico, sitios web, redes sociales y brindar un servicio de acuerdo a los estándares de calidad establecidos.
- mejorar de manera continua la calidad de la llamada para lograr la precisión, aumentar la satisfacción y elevar los estándares de calidad en la atención al cliente.
- ejecutar campañas de servicio solicitadas por las diferentes áreas de la compañía para conocer la satisfacción del cliente, promover estrategias de negocio y realizar investigación de mercado.
- aplicar encuestas de cierre a los clientes que hayan registrado un caso, para confirmar la solución a su requerimiento y validar el nível de satisfacción.
Experiencia:
ventas
servicio a clientes
conocimientos:
técnicas de satisfacción de cliente
retención de clientes
técnicas de comunicación efectiva
procesos de negocios que participan en la satisfacción del cliente.
Dominio basico de paqueteria office
prestaciones superiores de ley
30 días de aguinaldo 8.5 % fondo de ahorro, bono anual por resultados (15 días) seguro de vida, gastos médicos mayores, apoyo funerario, días por asistencia perfecta, descuentos especiales en salud digna y sukarne.