En g-global estamos en búsqueda de un account manager trilingüe (mandarín / español / inglés) que funja como enlace clave entre nuestros clientes chinos y nuestras operaciones en méxico, asegurando excelencia operativa y una experiencia de servicio alineada a nuestro modelo de servicio fanático.
Responsabilidades principales:
gestionar la relación integral con clientes chinos, asegurando comunicación clara, oportuna y estratégica.
Actuar como punto de contacto principal entre el cliente y las áreas internas (operaciones, comercio exterior, finanzas, customer service).
Dar seguimiento a indicadores de servicio (sla, tiempos de entrega, incidencias, cumplimiento operativo).
Coordinar el onboarding de nuevas cuentas y garantizar una implementación eficiente de procesos logísticos.
Identificar riesgos operativos, anticipar desviaciones y proponer soluciones preventivas.
Detectar oportunidades de crecimiento, cross‑selling y expansión de servicios.
Preparar reportes ejecutivos y participar en reuniones estratégicas con clientes.
Requisitos:
dominio avanzado de mandarín, español e inglés (oral y escrito).
Experiencia mínima de 3 años en account management, customer success o gestión de cuentas clave.
Experiencia en logística, comercio exterior, operaciones transfronterizas o 3pl (altamente deseable).
Conocimiento de procesos aduaneros, cadena de suministro y coordinación operativa.
Habilidad para gestionar múltiples stakeholders y resolver incidencias con enfoque estratégico.
Experiencia utilizando erps logísticos, crm o herramientas de seguimiento operativo.
Alta orientación al cliente, pensamiento analítico y habilidades de negociación.
Modalidad: presencial
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